Satın Aldığım Kurutma Makinesi Arızalandı, Değişim Süreci Uzadı Ve Mağduriyetim Giderilmedi

Samsung DV90dg6845LEAH model kurutma makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Makineyi aldıktan sadece iki gün sonra arıza yaptı ve çalışmamaya başladı. 18 Eylül’de başvuru yaptım ve ürünümün değişimi Samsung müşteri hizmetleri tarafından onaylandı. Ancak aradan geçen süreye rağmen yeni makinem tarafıma gönderilmedi.

Yetkili servis garantisi kapsamında olan ürünüm için herhangi bir ek ücret talep edilmedi ve fatura bilgilerim elimde mevcut. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, Eylül sonuna kadar süre istediler ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, iki gündür tarafıma 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.