Sürekli Arıza Veren Kurutma Makinesinde Kalıcı Çözüm Sağlanmıyor

30.12.2023 tarihinde Ankara Gimsa Park AVM'deki Samsung mağazasından DV90BB5245AEAH model 9 kg beyaz (siyah panelli) kurutma makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden bu yana sürekli sorunlar yaşıyorum. İlk başta makineden ses gelmeye başladı, ardından kazan segmanında arıza oluştu ve son olarak servis tarafından ana kart ve gövdede de arıza olduğu tespit edildi.

Bu süreçte toplamda 4 kez servis çağırdım. İlk üç servis ziyaretinde yalnızca ayar yapıldı, ancak sorunlar devam etti. 11.09.2025 tarihinde tekrar servis çağırdığımda ise anakartın değişmesi gerektiği söylendi. Garanti kapsamında olmasına rağmen, sürekli arıza çıkaran ve bir türlü kalıcı olarak çözülemeyen bu makinenin sadece anakartının değiştirilmesini istemiyorum. Ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum.

Sorunlar makinenin her kullanımında yaşanıyor ve bu nedenle ürünü tam anlamıyla kullanamadım. Tüm servis raporları, fatura ve sipariş bilgilerim (Sipariş No: mar2023000019941) elimde mevcut. Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak en son servis ekibi sadece ana kart değişimi önerdi ve başka bir çözüm sunulmadı. 01.04.2024, 15.04.2024, 18.07.2024 ve 11.09.2025 tarihlerinden itibaren bu sorunlar devam etmektedir ve halen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır.

Sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.