Sürekli Arızalanan Kurutma Makinesi İçin Değişim Talebi

Samsung DV90CG0A0AEAH model kurutma makinesinde yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Ürünü 05/08/2024 tarihinde Media Markt’tan aldım ve Nevşehir’deki yetkili servise iki kez gönderdim. İlk arızada makine yaklaşık bir hafta serviste kaldı ve hiçbir sorun olmadığı söylenerek geri gönderildi. İkinci arızada ise alt ısı pompası sistemi komple değişti. Bu süreçte makine bir aydan fazla serviste kaldı; ancak sisteme yalnızca 10 gün kaldı olarak giriş yapıldı. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım.

Makine her kullanımda farklı farklı sesler çıkarmaya devam ediyor ve artık dokunmatik paneli de geç algılamaya başladı. Üçüncü arıza için video gönderdim, mühendislerin inceleyeceği söylendi; ancak henüz bir geri dönüş alamadım. Tüm bu süreçte sadece tamir önerildi, değişim talebim ise “3 kez aynı arızadan servise gitmesi gerekir” denilerek reddedildi veya doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği belirtildi.

Ürün hâlâ garanti kapsamında ve hiçbir ek ücret talep edilmedi. Ancak ürünü sadece 7-8 aydır kullanıyorum ve sürekli arıza yaşanması nedeniyle artık değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Fatura No: SM02024000403910