Hatalı Ürün, Eksik Destek: Samsung Değişim Talebimi Reddetti

Samsung çözüm merkezi şikayetimle ilgili beni arayıp üründen videodan gelen sesin makineyi değiştirecek kadar büyük kusurlu olmadığını iletti. Sıfır aldığım, hiç kullanmadığım makinenin değişimi kabul edilmiyor. Makineyi bu şekilde kullanma mecburiyetinde bırakılıyorum. Ama kullanmayıp gerekli yerlere şikayette bulunacağım. Kusurlu ürününü firma değiştirmek zorunda. Kurulum ekibi ürünün servis fişinde sağ sacında sorunu olduğunu belirtti. Gelen servis de sözlü olarak bana değişim olacağını iletti. Servisin çektiği video incelemelerinden çıkan sonuç doğrultusunda ses gelmesi değiştirilecek kadar büyük kusur değilmiş. Sıfır alınan kurulumunu servisin yaptığı orijinal ürün makinenizin çalıştığında normal sesinin nasıl olduğunu biliyorum. Aynı makineyi kardeşim kullanıyor.

Müşteri temsilcisi tarafından tekrar aranmamın neticesinde makineyi tekrar fişe takıp baktınız mı kontrol edin şeklinde cevap alıyorum. Servisinizin geldiğinde eğer makine düzeltildiyse bana fişi takarak makinede hiçbir sıkıntının olmadığını belirterek göstererek gitmesi gerekirken servis gittikten sonra benim makineyi çalıştırıp arızanın gittiğini görmem gerekiyormuş. Servisiniz değişim olacak yeni makine gelene kadar kullanabilirsiniz dediğinde makinenin fişine dahi takmayacağımı belirtmiştim. Makine düzeltildiyse neden servisiniz gitmeden önce değişimin olacağını iletti. İlk görüşmede servis o şekilde not düşmüş değişime uygun görmemiş dediniz. Sonraki görüşmede kusurun değişime neden olacak kadar büyük olmadığını parça değişiminin yapılmadığı için onarıma girmediğini bu şekilde kullanabileceğimi belirttiniz. Şimdi de servis değişim olarak gitti dediğimde fişine takıp kontrol ettiniz mi makinedeki sıkıntı giderildi dediniz. Makinedeki sıkıntı uzaktan mı giderildi. Servis varken giderildiyse bana neden gösterilmedi değişim olacak gelene kadar kullanabilirsiniz denildi. Samsung sonuna kadar servisinin arkasında duruyor. Sıfır aldığım makinede onarım veya düzeltme istemediğimi defalarca söylememe ve ilk günden beri değişim istediğimi belirtmeme rağmen böyle bir talebim olmadığı da iletildi. Telefon ve mesaj kayıtlarında değişim talebim mevcut. Kalite standartları dolayısıyla kayda alınıyor ya tekrar bakabilirsiniz. Samsung tan ürün alırken bir kere daha düşünmenizi tavsiye ederim. 3 haftadır bu sıkıntılarla uğraşıyorum. Makineyi binbir hevesle almıştım. İsteseydim sıfır ürün değil teşhir ürünü alır gelen sesi de tamir ettirir kullanırdım. Samsung sıkıntılı ürününü geri almıyor müşteriyi mağdur ediyor. Servisin yanlış davrandığını bile söyleyemiyorsunuz. Düzelen makineyi bir servis tüketiciye göstermeden gidip ardından uzaktan fişe takın makine düzelmiş kontrol ettiniz mi bir kontrol edin tarzında yaklaşım hiç etik değil. Servis fişleri ve kayıtlarda da mevcut sıkıntı çıkan ürünü değiştirmek zorundasınız. Ben eğitimciyim haklarımın da farkındayım. Çözüme ulaştırır mağduriyeti giderirsiniz diye haftalarca boşuna beklemişim. Elimdeki belgeler ve kayıtlarla Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım.