Samsung Kurutma Makinesi Arızası Ve Servis Tutumu!

Konu: Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesi Arızası ve Servis Tutumu hakkında Şikayet Samsung marka kurutma makinem yaklaşık 1 yıldır videoda da açıkça görüldüğü üzere yüksek sesli çalışma problemi yaşamaktadır. Bu sorun daha önce Silivri’de ikamet ettiğim dönemde Samsung yetkili servisi tarafından incelenmiş ve giderilmiştir. Ancak şu anda Kağıthane’de ikamet etmekteyim ve aynı arıza tekrar ettiği için Samsung yetkili servisini çağırdım. Servis yetkilisi cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen arızanın ücret karşılığında giderileceğini belirtmiştir. Garanti kapsamında olan bir ürün için ücret talep edilmesini kabul etmediğimi ifade ettim. Bunun üzerine servis yetkilisi herhangi bir işlem yapmadan adresimden ayrılmıştır. Kendilerine sorunun çözülmediğini ve konuyu Samsung merkezine ileteceğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan işlem sonlandırılmıştır. Üstelik cihazdan gelen ses günden güne artmakta olup, cihazın kullanımını zorlaştırmaktadır. Daha önce Silivri’deki Samsung servisinin yaklaşımı ile Kağıthane’deki servisin yaklaşımı arasında ciddi fark bulunmaktadır ve bu durum Samsung markasına olan güvenimi olumsuz etkilemektedir. Bu konu ile ilgili 3. Servis kaydımı oluşturuyor bulunmaktayım. Cihazımın garanti kapsamında incelenerek arızasının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca belirtmek isterim ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği garanti süresi içerisinde ortaya çıkan arızaların ücretsiz olarak giderilmesi gerekmektedir. Yetkili servisin garanti kapsamındaki bir arıza için ücret talep etmesi mevzuata aykırıdır. Sorunumun garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşanan bu durum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla