Samsung Z Flip 5'te Tekrarlayan Ekran Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

Samsung z Flip 5 model telefonumu, ekran koruyucusunun kalkması ve ekranda siyah ince bir çizgi oluşması nedeniyle 3 Ekim 2025 tarihinde Media Markt Gebze Center mağazası aracılığıyla kaskoya gönderdim. Kasko firması Altar Group, parça temin edilemediğini belirterek süreci yaklaşık 1,5 ay kadar uzattı. 14 Kasım’da cihaz tarafıma iade edildi ve aynı gün garanti kapsamında Samsung yetkili servisine teslim ettim. Şu anda cihazım Samsung garanti servisinde beklemektedir.

Bu cihazda daha önce de aynı sorunu iki kez yaşadım ve her seferinde ücretsiz onarım sağlandı. Ancak bu kez, cihazımın iç camında kırık olduğu iddia edilerek yaklaşık 13.000 TL’lik tadilat ücreti talep edildi. Oysa cihazımda böyle bir kırık yoktur; yine ekran koruyucusu kalkması kaynaklı aynı arızayı yaşadım. Ayrıca, elimde ekran koruyucunun kalktığı ve ekranda oluşan çizgiyi gösteren görseller ile Media Markt servis kayıt formu (T087-35222-R-C) gibi belgeler de mevcuttur.

İki yıl içinde üç kez aynı problemle karşılaşmam ve önceki onarımların ücretsiz yapılmasına rağmen şimdi yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti süresi 19 Kasım 2025’e kadar devam eden cihazım için ücretsiz onarım veya ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca, cihazımın uzun süre kasko firmasında bekletilmesi nedeniyle kasko ücretimin de iadesini istiyorum. Yaklaşık 1,5 aydır mağduriyet yaşıyorum ve ne Media Markt kasko firması Altar Group’tan ne de Samsung yetkili servisinden herhangi bir çözüm bulamadım.

Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.