Samsung Oled TV Garanti Mağduriyeti: Haksız Dışlama Ve Yüksek Tamir Ücreti

Samsung Yetkililerine ve Kamuoyuna Duyurumdur

29.05.2023 tarihinde, garantisinin bitmesine yalnızca bir ay kala, büyük bir titizlikle kullandığımız Samsung marka oled televizyonumuz hiçbir dış etken olmaksızın — ne darbe ne sıvı teması ne de kullanıcı hatası söz konusu olmadan — aniden yeşil ekran vererek bozuldu. Yaklaşık 50.000 TL bedelle satın aldığımız bu televizyon için ayrıca ekran koruyucu da temin ederek cihazı her türlü zarardan korumaya özen gösterdik.

Arıza sonrası çağırdığımız yetkili servis, herhangi bir hasar tespiti ya da tutanak düzenlemeden televizyonu olduğu gibi alarak araçlarının arkasına yerleştirdi ve servise götürdü. Bu taşıma sırasında cihazın zarar görmüş olma ihtimali bile göz ardı edilmiştir ve bizim bunu ispatlamamız mümkün değildir. İlk temas sonrası tarafımıza “ekranda darbe var” denilerek cihazın garanti kapsamı dışında kaldığı ifade edildi. Bu iddiayı kesin bir dille reddettik. Daha sonra yapılan görüşmelerde, ekran koruyucunun cihazın fazla ısınmasına neden olduğu, bu sebeple arızanın meydana geldiği ve yine garanti kapsamına alınamayacağı bildirildi. Üstelik bu gerekçeyle cihazın tamiri için tarafımızdan 36.000 TL talep edildi.

Bu süreçte hem mağdur edildik hem de ürünün garanti kapsamındaki bir arızası için hiçbir teknik ve somut gerekçe sunulmadan sorumluluk üzerimizden atılmak istendi. Tüm bu haksızlık ve sorumsuzluk karşısında susmayacağım. Yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım. Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağım ve mağduriyetimin giderilmesi için gereken her adımı atacağım.

Samsung gibi global bir markanın, kullanıcı sorumluluğunu bu şekilde reddetmesi ve kendi ürününün arkasında durmaması kabul edilemez. Bu sebeple yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına,

Bu haksızlık karşısında asla yılmayacağım.