Samsung Yetkili Servisinin Randevu Saatine Uymaması Ve Tek Çözüm Olarak Ürün İade İstemi

Samsung marka QE65Q8F model 65 inç televizyonu Hepsiburada üzerinden sipariş verdim ve ürün elime ulaştıktan sonra kurulum için servis talebi oluşturdum. Randevu oluştururken özellikle 17.01.2026 Cumartesi günü saat 15.00–18.00 aralığını seçtim ve buna göre planlama yaptım.

Bugün Samsung yetkili servisine ait numaradan arandım (bunu sonradan öğrendim, Samsung yetkili servisinden aradıklarını belirttiler) ve bana bugün gelebileceklerini, eğer yarın gelirlerse randevu saatleri içinde gelemeyeceklerini söylediler. Ben ise kabul etmediğimi, servis gün ve saatlerine uymaları gerektiğini, eğer uyulmazsa ürünü iade edeceğimi söylemem üzerine "ürünü iade edebilirsiniz" diyerek telefonu kapattılar. Ayrıca telefonda, sistem üzerinden seçtiğim randevu saatlerinin bir önemi olmadığını, buna uymak zorunda olmadıklarını ima eden bir yaklaşım sergilendi. Yani benim önceden seçmiş olduğum randevu günü ve saat aralığına uyulmayacağı, çözüm olarak da sadece iade seçeneğinin sunulduğu ifade edildi. Takip numaram ******9218’dir.

Bu kadar büyük bir firmanın yetkili servisinin müşterinin seçtiği randevu gün ve saatine uymamasını ve bunun karşılığında tek seçenek olarak "ürünü iade edin" denmesini kabul edilemez buluyorum. Samsung’un 444 7 711 numaralı hattını da arayarak şikayet talebi oluşturdum; ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Bu yaşananlar, aldığım ikinci Samsung televizyon olmasına rağmen markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Samsung gibi bir firmanın, müşteriyi bu şekilde mağdur eden servislerle nasıl çalıştığını anlamak mümkün değil. Yetkili servisin randevuya uymayan, müşteriyi zor durumda bırakan bu yaklaşımı nedeniyle hem servisten hem de süreç yönetiminden şikayetçiyim ve bu durumun incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık bir daha Samsung marka herhangi bir ürün kullanmayı düşünmüyorum.