Samsung Yetkili Servis Randevu İptali ve Tekrarlanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung rt53maew1/anu model buzdolabı 27.09.2025’te teslim edildi. 29.09.2025 için Samsung’un resmi sitesinden kurulum randevusu oluşturdum. Ancak o gün servis tarafından aranmadım, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çözüm sağlanmadı. Sonunda Rize merkez yetkili servisin numarasını aldım, aradığımda ise “Ardeşen günümüz salı veya perşembe, 29’u pazartesiye denk geliyor” denildi. Madem o gün için program yok, neden randevu veriliyor diye sorduğumda kuruluma gelmeyeceklerini açıkça belirttiler. “sonuçta fiş takıp gideceksiniz, ben taksam olur mu? ” dediğimde ise “garanti dışı kalır” cevabını aldım. Sonuç olarak mağdur edildim ve ürünü iade etmek zorunda kaldım. Takip numaram 4289181257 idi.

Benzer bir sorun bu kez Vatan Bilgisayar üzerinden aldığım Samsung qe65qn70fauxtk model televizyon için yaşandı. 01.01.2026 tarihinde 09:00–12:00 arası kurulum randevusu oluşturdum. Ancak saat 17.20 olmasına rağmen ne arayan ne gelen oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreterde dakikalarca bekletildim, hat düştü. WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilci talebimin sistemde aktif olduğunu, yoğunluktan dolayı gecikme olabileceğini söyledi. Servis numarasını tekrar aldım, defalarca aramama rağmen kimse telefona bakmadı. Takip numaram 4291337015’tir.

Daha önce buzdolabı kurulumunda yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kalmışken, şimdi aynı servisten televizyon kurulumunda da birebir aynı sorunla karşılaşmam kabul edilemez. Samsung yetkili servis süreçlerine güvenim tamamen bitmiş durumda. Kurulum için randevu verip belirtilen saatlerde ne arama ne de ziyaret yapılması, müşteriyi ortada bırakmak anlamına geliyor.

Talebim:
- servis süreçlerinin acilen iyileştirilmesi,
- Rize merkezden Ardeşen’e hizmet veren yetkili servisin bu uygulamalarının önlenmesi,
- yaşadığım tekrar eden mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma resmi dönüş yapılması.
Samsung gibi bir markadan beklentim, müşteriyi mağdur etmeyen, randevuya sadık kalan ve güven veren bir servis hizmetidir.