Samsung Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Lastik Yırtığı ve Garanti Sorunu

Samsung marka WW11dg6B25LEAH model çamaşır makinesini 27.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım ve 29.11.2025 tarihinde Eskişehir Tepebaşı’nda kurulumu yapıldı. Makineyi sadece 3 kez çalıştırdıktan sonra ön körük kapak lastiğinde yırtık oluştu. Sıfır bir makinenin lastiği ilk 3 yıkamada yırtılıyorsa, ortada üretimden, montajdan veya kurulumdan kaynaklanan bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Durumu yetkili servise ilettiğimde eve gelmediler, sadece WhatsApp hattından fotoğraf istediler ve yalnızca fotoğrafa bakarak bu hasarın garanti kapsamında olmayacağını, lastik değişimi için 3.800 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Daha sonra Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı şekilde bu hatanın garanti dahilinde olmadığı söylenerek kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. Ürünün sıfır olmasına, çok kısa süre ve düşük kullanım sayısına rağmen bu şekilde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni mağdur etti.

Ben, yeni alınmış ve birkaç yıkamada sorun çıkaran bir ürünün bu şekilde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Makinenin sıfır olması ve lastiğin bu kadar kısa sürede yırtılması sebebiyle ürünümün komple yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.