3 Aylık Çamaşır Makinesinde Parçalanan Körük Lastiği Ve Garanti Mağduriyeti

Esra

1.542

3 ay önce Samsung Online üzerinden satın aldığım WWW11dg5B25sabah model çamaşır makinem dün sabah çalışırken anormal şekilde yüksek ses çıkarmaya başladı. Kontrol ettiğimde körük lastiğinin tamamen parçalandığını ve dağıldığını fark ettim. Makinenin garanti süresi devam etmektedir ve ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım.

Durumu hemen Samsung yetkili servisine bildirdim. Servis ekipleri gelip yalnızca cihazı incelediler ve arızanın garanti kapsamına girmediğini, körük lastiğinin garantiye dahil olmadığını belirttiler. Henüz 3 ay kullandığım ve yüksek fiyat ödeyerek aldığım bir ürün için 3.600 TL tamir ücreti talep edildi. Ayrıca bu konuda garanti belgesinde herhangi bir istisna veya hariç tutulan bir parça olduğuna dair tarafıma yazılı bir belge sunulmadı.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle üç defa iletişime geçtim, ancak her seferinde yalnızca ücretli onarım önerildi ve başka bir çözüm sunulmadı. İstanbul Başakşehir’de yaşıyorum ve 3 küçük çocuğum ile bir bebeğim olduğu için bu mağduriyet beni ciddi şekilde zor durumda bırakıyor.

Samsung’dan beklentim, garanti yükümlülüğünün yerine getirilmesi, arızalı körük lastiğinin ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Gelişme

24 Ekim 16:29

3 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung WW11dg5B25sabah model çamaşır makinesinin körük lastiği, normal kullanımda ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanmama rağmen 1 gün önce kendiliğinden kağıt gibi parçalandı. Ürünün garanti belgesinde bu parça ile ilgili herhangi bir istisna belirtilmemiştir.

Arıza sonrası yetkili servisi çağırdım, ancak servis hiçbir işlem yapmadan gitti. Sonrasında tekrar aradığımda, körük lastiğinin garanti kapsamında olmadığı ve tamirin sadece ücretli yapılabileceği tarafıma iletildi. İtiraz etmeme ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Makinenin sadece 3 ay gibi kısa bir sürede bu şekilde arızalanması üretim hatası veya malzeme kusuru olasılığını göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri gereğince, ayıplı ürünün ücretsiz onarımı veya parça değişimi hakkımı talep ediyorum. Körük lastiğinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını istiyorum.

Sipariş numaram: 1-r-7-84613. Fotoğraf ve ek belgeleri de başvuruya ekleyeceğim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye