Samsung Ücretsiz Kapak Opsiyonunu 9 Ayda Teslim Etmedi

Samsung RF71DB965E8CTR gardırop tipi buzdolabını 12 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Türkiye resmi satıcısından satın aldım. Bu modelde satın alma aşamasında farklı renkte kapak opsiyonunun ücretsiz sağlanacağı özellikle belirtilmişti. Ancak satın alma işleminden bu yana tam 9 aydır bu ücretsiz kapak opsiyonunu bir türlü temin edemiyorum.

Yetkili servisle WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım, kapak talebimle ilgili kayıtlar ve görüşmeler mevcut. Ayrıca sorunun çözülmemesi nedeniyle Samsung müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, farklı kayıt numaraları oluşturuldu ve mail yazışmaları yaptım. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sürekli erteleniyor veya geçiştiriliyorum, net bir çözüm sunulmuyor.

Samsung’un üst segment ve pahalı bir modelinde vaat ettiği bir opsiyonu 9 aydır yerine getirmemesi hem zaman kaybı hem de marka güveni açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü alırken taahhüt edilen farklı renk kapak opsiyonunun hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu uzun gecikme için de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.