to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Ücretsiz Kapak Opsiyonunu 9 Ayda Teslim Etmedi
Samsung RF71DB965E8CTR gardırop tipi buzdolabını 12 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Türkiye resmi satıcısından satın aldım. Bu modelde satın alma aşamasında farklı renkte kapak opsiyonunun ücretsiz sağlanacağı özellikle belirtilmişti. Ancak satın alma işleminden bu yana tam 9 aydır bu ücretsiz kapak opsiyonunu bir türlü temin edemiyorum.
Yetkili servisle WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım, kapak talebimle ilgili kayıtlar ve görüşmeler mevcut. Ayrıca sorunun çözülmemesi nedeniyle Samsung müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, farklı kayıt numaraları oluşturuldu ve mail yazışmaları yaptım. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sürekli erteleniyor veya geçiştiriliyorum, net bir çözüm sunulmuyor.
Samsung’un üst segment ve pahalı bir modelinde vaat ettiği bir opsiyonu 9 aydır yerine getirmemesi hem zaman kaybı hem de marka güveni açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü alırken taahhüt edilen farklı renk kapak opsiyonunun hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu uzun gecikme için de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Günlerce defalarca çözüm merkezini aradığım halde geçiştirmekten ve çözüm üretememekten başka bir şey yapmadılar. Samsung pişmanlıktır
Samsung hizmeti tam bir fiyasko ve düpedüz dolandırıldım. Günlerce çözüm ekibiyle görüşmelerden sonra süreci tekrar yaşanılanları tekrar anlatayım ki kimse bir daha Samsung markasına güvenip bu markanın ürünlerini satın almasın. Şikayet var yazdıktan sonra mağdur ettiğimiz için özür dileriz mağduriyetinizi gidereceğiz denildi. İstediğiniz renk kapak size tenin edilecek denildi. Arsından arayıp servisle görüştüklerini servisi arayıp onay alabileceğimi söylediler. Servisle görüşmemde onlarda olmadıklarını eğer ki merkez gönderirse gönderileceğini belirttiler. Çözüm merkezini aradığımda biz hangi renklerin olduğunu netleştirip o şekilde ilerleyeceğimizi söylediler. Birkaç aramadan sonra sadece stokta olan siyah ve lacivert ve şeftali rengi stoklarının olduğunu söylediler. Bende renklerde ton farkı olduğunu söyleyerek var olan renklerinin numune görselini görebileceğim bir mail ya da web sitesi istedim. Dönüş yapacaklarını söylediler. Evet dönüş yaptılar ve yapılan dönüşte Samsung'un bu modeline ücretsiz kapak opsiyonunun 31 Temmuz 2025 te sonlandığını bildirdiler. İşin komik yanı şu ki 22 kasın 2025 ten beri servisin benim kapak talebimi defalarca aramamı talebimi kanıtlarıyla WhatsApp görüşmeleriyle sunduktan sonra bunu belirtmeleridir. Bu saatten son yapacağım tek şey Hakem Heyeti'ne bütün kanıtlarla başvurup bu ürünün iadesi sağlamak. Çünkü böyle güvensiz desteği yalan dolan dolu bir markayı kullanmak istemiyorum.
