Samsung Buzdolabında Siyah Kapak Söz Verildi, Bir Ay Geçti Pembe Kapaklarla Kullanıyorum

Samsung RF71DB965E8CTR model gardırop tipi buzdolabını satın alırken ürünün siyah kapaklı olarak teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, ürün bana pembe kapaklarla teslim edildi. Teslimat sonrası konuyla ilgili servis kaydı açıldı ve siyah kapakların en geç 7–10 iş günü içinde değiştirileceği özellikle ifade edildi.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen ne net bir bilgi verildi ne de kapak değişimi yapıldı. Müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaptığım görüşmelerde stok olmadığı, kapakların haziran ayında geleceği söylendi ancak benim kapak değişimimin haziran ayında mı yapılacağı konusunda kimsenin net bir bilgisi olmadığı ifade edildi. Bu belirsizlik ve sürecin uzaması, Premium segmentte konumlanan bir ürün ve marka için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Evimin mutfak tasarımı ve tüm konsepti bu ürüne göre, özellikle de siyah kapaklı olarak planlanmış olmasına rağmen, şu anda hem görsel olarak uyumsuz hem de benim tercih etmediğim pembe kapaklarla ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu süreç hem ciddi mağduriyet yaratmış hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Dae2026000002054 numaralı kaydım kapsamında tarafıma artık net bir teslim ve montaj tarihi verilmesini ve siyah kapakların acil şekilde takılarak işlemin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım süreci ilgili platformlarda detaylı şekilde paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.