Samsung Buzdolabı Kapağı Açık Kutuda Gönderildi, Kırıldı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung RF71DB965e8CTR e Enerji Sınıfı 819l No Frost gardırop tipi buzdolabımın kapağı değişimi sırasında, ürün tarafıma açık kutu şeklinde gönderildiği için kapak kırıldı. Servis, kapağın tarafımca takılacağını belirtmiş olmasına rağmen benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı, aksine kapağın servis tarafından sorunsuz ve düzgün şekilde takılmasını bekliyordum. Buna rağmen kapak açık kutu ve korumasız şekilde gönderildi ve bu süreçte kapak hasar gördü. Oluşan bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

27.04.2026 tarihinde yaşanan bu olay sonrasında yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana kapağın ücretli olarak değişeceği söylendi. Ancak kırılmanın, kapağın açık kutu ve korumasız şekilde getirilmesi sebebiyle yaşandığı açıkça ortadayken, bu bedelin benden talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Buzdolabı kapağının, yaşanan bu süreç göz önünde bulundurularak tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.