Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Ve Kapak Gecikmesi Kampanyayı Tehlikeye Sokuyor

Samsung marka RF71DB965E8C model Bespoke buzdolabını 10 Mart tarihinde yaklaşık 148.000 TL ödeyerek satın aldım, 12 Mart’ta da kurulumu yapıldı. Satın alma aşamasında özellikle kahve makinesi kampanyası vurgulanarak bu ürün önerildi ve biz de bu kampanyadan faydalanacağımız söylenerek buzdolabını tercih ettik. Kurulum sırasında kapak renginin değiştirilmesi için talepte bulunduk, servis o gün kapak siparişlerini oluşturdu ancak o günden bu yana kapaklar ne gelmiş durumda ne de ne zaman geleceğine dair net bir bilgi veriliyor.

Defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde durumu detaylı şekilde anlattım. Bana sürekli “not alındı, ilgili birime aktarıldı, size dönüş sağlanacaktır” denildi ancak hiçbir şekilde arayan olmadı, somut bir çözüm üretilmedi. Üründen genel olarak memnun olmama rağmen, çevremden sıkça duyduğum “müşteri hizmetleri çok kötü, sorun çözmüyorlar” yorumlarının maalesef doğru olduğunu yaşayarak görmüş oldum.

Kahve makinesi kampanyasından faydalanabilmem için kurulumun 20 Nisan’dan önce tamamlanmış olması gerektiği söylendi. Aynı zamanda kapaklar takılmadan kurulumun tamamlanmış sayılmayacağı da ifade edildi. Yani bir yandan kapakların gecikmesi nedeniyle süreci uzatıyorlar, diğer yandan kampanya süresi bitiyor ve buna rağmen bana hiçbir güvence ya da yazılı taahhüt verilmiyor. Bugün 19 Nisan ve hâlâ ne kapaklarla ilgili net bir tarih paylaşan var ne de kampanyadan kesin olarak yararlanacağıma dair bir dönüş yapan.

Ben buzdolabını beğenerek aldım, ürünle ilgili teknik bir şikayetim yok; asıl şikayetim Samsung’un müşteri hizmetleri yaklaşımı ve kahve makinesi kampanyası konusunda beni bu kadar oyalayıp belirsizlik içinde bırakmalarıdır. Yaklaşık 148.000 TL verip buzdolabı alan bir müşteriyi, 10.000 TL değerindeki bir kahve makinesi hediyesi için bu kadar uğraştırmaları, verdikleri sözü yerine getirmemeleri kabul edilebilir değil. Madem böyle bir kampanya duyurusu yapılıyor ve satış sırasında bu vaatle ürün övülüyor, o zaman bu sözün de arkasında durulması gerekir.

Talebim, satın alma sırasında açıkça taahhüt edilen kahve makinesi kampanyasından gecikme bahanesi olmadan, kesin ve koşulsuz şekilde yararlandırılmam ve bu konuda tarafıma net, resmi bir bilgilendirme yapılmasıdır.