to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Sürekli 'Modül Yok' Hatası: Çözüm Bekliyorum
Samsung 55QN70F model televizyonumda D-Smart modül kullanıyorum. Ancak cihazı ilk aldığım günden beri, PC’den tekrar TV’ye geçtiğimde her seferinde “modül yok” hatası alıyorum. Sorun, kurulumun İstanbul Beşiktaş’ta yapıldığı ilk günden bu yana kesintisiz devam ediyor.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleri ve teknik servis ile defalarca iletişime geçtim. Yetkili mühendisin modülle ilgili geri dönüşünden sonra yeni modül alıp cihazıma taktim aynı hatayı almaya devam ettim. Cihazım halen garanti kapsamında. Sorunu çözmek için cihazı yeniden başlatmak, modülü çıkarıp takmak ve fabrika ayarlarına döndürmek dahil tüm adımları denedim fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Ayrıca yeni aldığım modülü D Smart bayisinde testi'nde gerçekleştirdim. Sorunsuz çalıştı videoda bellidir. Sürekli yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Samsung 55QN70F model cihazımı Teknosa Cevahir mağazasından satın aldım ve ilk kurulumdan itibaren cihazda sürekli olarak modül arızası yaşadım. Cihazın arızalı olduğuna dair resmi servis raporum mevcuttur. Ürün garanti kapsamındadır ve ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim.
Servis tarafından cihazım için değişim kararı verilmesine rağmen, yeni cihazın ne zaman teslim edileceğine dair herhangi bir bilgi tarafıma iletilmedi. Bu belirsizlik nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum ve mevcut bozuk cihazın da tarafımdan alınmasını istiyorum. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Taleplerimin karşılanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak mahkeme ve diğer adli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hiçbir işe yaramadı çözüm bekliyorum
