to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV’de Üretim Hatası İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağduriyet Yaşadım
Samsung QN70F model 65 inc bir televizyon satın aldım. Kurulum için gelen ekip, televizyonun köşesinde üretimden kaynaklı silikon fazlası benzeri bir kusur olduğunu gördü. Ürün benim için ciddi bir yatırım olduğu için, en ufak bir üretim hatasını bile kabul edemeyeceğimi kurulum sırasında açıkça ifade ettim ve değişim talep ettim. Ekip de bu talebimi Samsung’a iletti. Ancak Samsung müşteri hizmetlerinden aldığım geri dönüşte, bu fazlalığın normal karşılandığı, görüntüyü bozmadığı ve değişim yapılmayacağı belirtildi. Bu durum beni çok üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Böyle bir markanın müşterisini mağdur etmeyeceğini düşünürdüm.
Samsung’un, ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bu mağduriyetimi telafi edecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum
Gelişme
Samsung QN70F model 65 inç bir televizyon satın aldım. Üründeki üretim hatasını Şikayetvar üzerinden detaylı şekilde paylaştım. Samsung ekibi, mağduriyetimi gidermek amacıyla iletişim bilgilerimi talep etti, ben de paylaştım. Ancak yetkili G*** Hanım tarafından aranarak, 65 inc ekran mesafesinden bu kusurun görünmeyeceğini bildirerek "servisin vermiş olduğu karar bu" seklinde bir açıklama geldi. Bu açıklama, kusurun var olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Ne tazminat ne de ürün değişimi yapılmadığı gibi mağduriyetim tamamen göz ardı edilmiştir.
Bir daha asla Samsung markasını tercih etmeyeceğim ve çevremdeki herkese de yaşadığım bu olumsuz süreci detaylıca anlatacağım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, Samsung gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir yaklaşım beklemediğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhaba, hızlı dönüşünüz için teşekkürler. Daha önceki şikayetlerimde markalar tarafından iletisim bilgilerim görünüyordu.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung ekibinin, mağduriyetimi gidermek amacıyla iletişim bilgilerimi talep ettiğini düşündüm, ben de bilgilerimi paylaştım. Ancak yetkili Gül Hanım, 65 inc ekran mesafesinden bu kusurun görünmeyeceğini bildirerek "teknik ekibin vermiş olduğu karar bu". Seklinde açıklama yapmak üzere benimle iletişime geçmiş. Bu açıklama, kusurun var olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Ne tazminat ne de ürün değişimi yapılmadığı gibi mağduriyetim tamamen göz ardı edilmiştir. Bir daha asla Samsung markasını tercih etmeyeceğim ve çevremdeki herkese de yaşadığım bu olumsuz süreci detaylıca anlatacağım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, Samsung gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir yaklaşım beklemediğimi özellikle belirtmek isterim. Lütfen görsellerim hassasiyetle incelensin, ben elimden geldiğince bu görselleri her yerde paylaşacağım
