Yayın Ayarları Menüsü Pasif Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Samsung marka QE65Q60TAUXTK model televizyonumda uzun süredir yayın ayarları menüsü tamamen pasif durumda. Son uydu güncellemesi sonrasında kanalların tamamı bozulduğu için yayın ayarlarına girme ihtiyacı duydum fakat yayın ayarları menüsüne giremiyorum. Ayrıca televizyonun fabrika ayarlarına geri dön seçeneği de pasif olduğu için onu da kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 444 77 11 numaralı çağrı merkezini aradım. Önce WhatsApp kanalına yönlendirildim. WhatsApp sohbetinde yapay zeka tarafından bazı sorular soruldu, hepsini cevapladım. Ardından “Sizi müşteri temsilcisine bağlıyoruz” denmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve canlı bir temsilciye bağlanamadım.

Daha sonra tekrar 444 77 11 numaralı hattı aradım, bu kez geri aranma talebi oluşturuldu ve 30 dakika içinde aranacağım söylendi. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Sonrasında yeniden WhatsApp sohbetine dönerek sorunumu detaylı şekilde yazdım, fakat yine yalnızca yapay zeka ile iletişim kurabildim. Ben açıkça “Yayın menüsü pasif, menüye giremiyorum” diye yazmama rağmen, yapay zeka bana “Yayın menüsüne girin” şeklinde cevaplar vererek aynı döngüye soktu ve hiçbir şekilde derdimi anlatamadım.

Sonuç olarak ne sözlü ne de yazılı olarak gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım, sorunum anlaşılmadı ve çözüm sunulmadı. Samsung’un bu yaklaşımından oldukça rahatsızım; müşterilerle gerçekten ilgilenilmiyor, sadece ilgileniliyormuş gibi görünen, sorunu çözmeyen geçiştirmeler yapılıyor.

Talebim, televizyonuma uzaktan erişim sağlanarak yayın ayarları ve fabrika ayarları menüsünün tekrar aktif hale getirilmesi ve kanal sorununun kalıcı olarak çözülmesidir. Ayrıca, müşteri hizmetleri ve WhatsApp kanalındaki bu iletişim sorununun da dikkate alınarak iyileştirilmesini istiyorum.