Samsung TV'nin Garanti Süresi Dolduktan Sonra Ortaya Çıkan Ekran Sorunu

08.05.2021 tarihinde Kilis il merkezde Samsung marka Crystal UHD, UE50TU8000U model bir televizyon aldım. TV'yi diğer evimde olduğu için 3,5 yıl kullanmadım. Kumandayla TV'yi açmak istediğimde TV ekranının açılmadığını, ekranın siyah renkte olduğunu, ara sıra ekrana mavilik ve kesik kesik ses gelip gittiğini gördüm. Bunun üzerine; Kilis Samsung yetkili servisini telefondan aradım, arıza durumunu anlattım. Servis yetkilisi telefonda bana TV’nin fişi takılı ve açık vaziyette videosunu çekerek kendisine WhatsApp’tan göndermemi istedi, ben denileni harfiyen yaptım. Bunun üzerine yetkili şahıs TV ekranının arızalı olduğunu, ekran panel değişiminin yapılması gerektiğini ve garanti süresi dolduğundan onarım ve parça değişim masrafının 11.000 TL olduğunu söyledi. Ancak TV’nin kontrolü ve arıza tespiti için servisten hiçbir görevli eve gelmedi, TV’ye bakılmadı, sadece telefonda benim sözlü beyanıma ve video görüntüsüne istinaden durum tespiti yapıldı. 29 Ocak 2025 günü, 444 7 711 numaralı telefondan Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Yukarıda bahsettiğim TV'nin arıza durumuyla ilgili tüm teferruatlı bilgiyi verdim ve bana yardımcı olunmasını, cihazın yenisiyle değiştirilmesini istedim. Yetkili şahıs bana aynen yetkili servisin söylediği cihazın garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle başka bir çözümün bulunmadığını, ücretli parça değişimi yapılabileceğini iletti. Daha sonra farklı zamanlarda Samsung müşteri hizmetlerine e-mail atarak ve telefonla arayarak TV’nin mevcut arıza durumunu tüm detayları ve mağduriyetimi tekrar tekrar anlattım, cihazın yenisiyle değiştirilmesini istedim. Ancak bana geri dönüş yapan personel farklı bir çözüm sunmadı, mağduriyetim giderilmedi. Özet olarak alıp hiç kullanmadığım bir TV'nin durduk yere bu arızayı nasıl açtığını anlayamıyorum. Ayrıca TV’nin yetkili teknik birimlerce detaylı teknik incelenmesi yapılarak arıza nedeni ve cihazın kullanılmadığı ortaya çıkacaktır. Yine internette Şikayetvar adlı sitede mevcut arızayla ilgili yaptığım araştırmada, çok sayıda ekran ve panel arızaları hakkında şikayet bildirimi olduğunu ve ekran / panel arızasının bu TV serisinde kronik sorun olarak belirtildiğini gördüm. Sonuç olarak Samsung firması yetkililerinden ricam; bu konudaki mağduriyetimin giderilmesi, cihazın yenisiyle değiştirilerek tarafıma tesliminin sağlanmasını ve gereğinin yapılmasını saygılarımla talep ediyorum.