Ses Kesintisi İçin Samsung Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Samsung QLED 55 inç televizyonumda TÜRKSAT frekans güncellemesi sonrasında bazı kanallarda ses tamamen gitti. Görüntü olmasına rağmen sesin gelmemesi sorunu yaklaşık 3 gündür devam ediyor ve bu durumdan dolayı televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Samsung’un müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hattı ile defalarca, yaklaşık 10–15 kez iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ya hiç geri dönüş yapılmıyor ya da ilgileniyormuş gibi davranıp konuyu geçiştiriyorlar. Onca para verip aldığım televizyon yüzünden mağdur oldum ve markanın teknik destek ve müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece pişmanım.

Televizyonu 25 Nisan 2026 tarihinde satın aldım ve bu kadar yeni bir üründe böyle bir sorun yaşamamayı, yaşasam bile yetkili servisten hızlı ve çözüm odaklı destek almayı beklerdim. Ses sorununun giderilmesini, gerekirse uzaktan ya da yerinde teknik inceleme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.