Samsung TV'de Panel Dalgalanması Ve Ses Sorunları Çözülmüyor

Sergen

2.378

Samsung 55Q80B model televizyonumla ilgili yaşadığım sorunları ve bu süreçte teknik servisle olan iletişimimi sizinle paylaşmak istiyorum.

25 Mart 2023 tarihinde Samsung İzmir Optimum Bayisinden satın aldığım 55Q80B model kodlu televizyonumun kurulumundan itibaren panelinde dalgalanmalar ve gölgelenmeler gözlemledim. Özellikle beyaz arka planlarda belirgin hale gelen bu durum, dizi ve film izlerken hareketli sahnelerde oldukça dikkat çekiyor. Ayrıca, birçok kez hoparlörün ses kalitesinde ciddi düşüşler yaşadım. Bu dönemlerde ses, patlak hoparlör gibi bozuluyor ve cızırtılı hale geliyor. Bu sorun bazen birkaç saatte, bazen de 1-2 günde düzeliyor ancak bu henüz yeni olan bu cihaz için normal değil.

Bu problemlere ilişkin 29.11.2023, 2.02.2024 ve 11.10.2024 tarihlerinde garanti kapsamında teknik servis talebinde bulundum. Ancak, her üç ziyarette de servis, hoparlördeki ses sorununu kendileri görmedikleri gerekçesiyle çözüm sunmadı. Paneldeki gölgelenme problemi sürekli gözle görülür olmasına rağmen, bu konuda da herhangi bir işlem başlatılmadı.

İkinci ziyaretlerinde, panel ve ses sorununu gösteren video kayıtlarımı sundum. Bu kayıtları Youtube.com ve çeşitli bir dizi uygulamada en yüksek görüntü kalitesinde çektim. Servis ekibi videoları dikkate almadı. Daha kapsamlı (TV yayını) bir çekim yapmamı önerdi. Ses ve panel sorunlarının tek bir uygulamayla sınırlı olmadığını ve tüm platformlarda aynı sorunları yaşadığımı açıkça gösteren videolar sunmuş olmama rağmen, delilleri yetersiz buldular ve kayıtların geçerliliği olmadığı gerekçesiyle sorunu göz ardı ettiler.

Sorunların tekrarlanması üzerine, 24 dakikalık yeni bir video kaydı alarak 3. Servis talebinde bulundum. Çekim sırasında internet hız testi de yaptım. Ancak, servis çalışanları paneldeki gölgelenme sorununun açıkça görülmesine rağmen yine de bir problem olmadığını ve Samsung’un bu konuda işlem yapmayacağını belirttiler. Hoparlör konusunda da önceki ziyarette belirtilen açıklamaları tekrarladılar ve videolarla kanıt sunmamın sonuç getirmeyeceğini ifade ettiler. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı söylediğimde ise, “Tabii, siz şikayetinizi yapın” şeklinde umursamaz bir cevap verdiler.

Bu süreç, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve Samsung’un sunduğum delillere rağmen ürününün arkasında durmaması nedeniyle, büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Elimde, tüm servis kayıtları ve resmi belgeler mevcut olup, sorunların çözülmemesi halinde adli işlemler başlatacağımı belirtmek isterim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Sergen

Şikayete konu ekran beyaz görüntüde bu şekildedir

Sergen

Yetkili Servis temsilcisi tarafından arandım ve daha önce açtığım servis kaydı kapsamında, evime gelen ekip televizyonla ilgili video kaydı aldı. Bu kayıt, Samsung mühendisleri tarafından incelendi; inceleme sonucunda ise yalnızca “bir sorun görülmediği” bilgisi tarafıma iletildi. Ancak, yaşadığım sorunlara dair neden böyle bir durumla karşılaştığım, sesin neden kötü geldiği veya ekranda dalgalanmaların neden oluştuğu gibi sorulara hiçbir açıklama yapılmadı. Sadece “problem yok” şeklinde bir geri dönüş yapılması, Samsung’un teknik destek hizmetlerinin ne kadar ilgisiz ve umursamaz olduğunu gösteriyor. LG yerine Samsung TV tercih ettiğim için son derece pişmanım. Bu aşamada, cihazımda yaşadığım sorunlara ilişkin yasal süreç başlatmaktan başka bir seçeneğim kalmadı.