Çözüldü

Samsung TV'de Kronik Panel Arızası Ve Açıklamasız Değişim Reddi

Atakan

Samsung

519

Atakan'ın Teşekkür Mesajı

““Televizyon değişim sürecimde göstermiş oldukları ilgi, destek ve çözüm odaklı yaklaşımları için ilgili yetkililere teşekkür ederim. Sürecin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasından duyduğum memnuniyeti belirtir, emeği geçen tüm ekibe teşekkürlerimi sunarım.””

Samsung marka televizyonu 03.05.2024 tarihinde satın aldım. Evlilik hazırlığımız, taşınma süreci ve yeni eve geçiş tarihimizin belirli olmaması nedeniyle ürünün kurulumu hemen yapılamadı. Ürün kutusu hiç açılmadan, tamamen güvenli şekilde muhafaza edildi.

Yeni eve taşındığımız süreç tamamlandıktan sonra televizyonun kurulumu tam 1 yıl sonra, 03.05.2025 tarihinde Samsung yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Bu gecikme tamamen evlilik ve taşınma sürecinin zorunlu bir sonucudur; ürünün geç kurulmuş olması benim kusurum değildir ve garanti süresini veya ürünün ayıplı olup olmadığını etkilemez.

Kurulumdan sonra televizyon sadece 46 saatlik kullanım sonunda panel arızası verdi. Bu kadar kısa sürede arıza yaşanması tamamen üretimden kaynaklı bir ayıplı mal olduğunu net bir şekilde ortaya koymaktadır.

Arızanın ardından ilk servis kaydını 25.10.2025 tarihinde oluşturdum. Ürün aynı gün servis tarafından alındı.
Onarım süreci tamamlandı ve televizyon 04.11.2025 tarihinde bana teslim edildi. Yapılan işlem panel onarımı/kontrolü şeklindeydi.

Ancak bu onarım kalıcı bir çözüm sağlamadı. Onarımın üzerinden çok geçmeden 16.01.2026 tarihinde aynı panel arızası yeniden ortaya çıktı. Bu, ürünün kronik ve tekrarlayan bir üretim hatası taşıdığının açık göstergesidir.

Bu ikinci arızadan sonra Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçip 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında ayıpsız misli ile değişim talep ettim.
Fakat tarafıma telefon üzerinden gerekçesiz bir ret cevabı verildi. Ret kararının teknik nedenleri, rapor gerekçesi veya somut bir açıklama sunulmadı.

Burada dikkat edilmesi gereken noktalar şunlardır:

Ürün 03.05.2024’te satın alınmış,

03.05.2025’te kurulmuş,

İlk arıza 46 saat kullanım içinde ortaya çıkmış,

İlk servis talebi 25.10.2025,

Onarımdan dönüş 04.11.2025,

Aynı arızanın yeniden oluşma tarihi 16.01.2026,

Talebin reddi tamamen açıklamasız ve haksızdır.

Ürünün hem ilk kullanımda aşırı kısa sürede arızalanması hem de yapılan onarımın problemi çözmemesi; ürünün ayıplı, kusurlu ve kronik sorunlu olduğunu kanıtlamaktadır.
Bu nedenle bedel iadesi değil, yasal hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum.

Samsung gibi büyük bir markanın bu kadar net bir ayıplı mal karşısında çözüm üretmemesi, mağduriyetimi artırmakla birlikte marka güvenini de zedelemektedir.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ürünün değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

samsung-tvde-kronik-panel-arizasi-ve-aciklamasiz-degisim-reddi-1.jpg

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Atakan

İletişime geçen herhangi birisi olmadı ne için istemiştiniz iletişim bilgilerini?

Atakan

Garanti kapsamında ayıplı olan televizyonum ücretsiz olarak değiştirilmiştir. Değişim işlemi sonrasında tarafıma verilen resmi değişim belgesinde yeni televizyonun seri numarası doğru şekilde yer almaktadır. Ancak mağaza tarafından düzenlenen işlemde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan eski televizyonun seri numarasının sisteme işlendiğini ve garanti süresinin eski cihaz üzerinden devam ettirildiğini kendi kontrollerim sonucunda fark ettim. Bu durum hem tüketiciyi yanıltıcıdır hem de mevzuata aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ayıplı ürün değiştirildiğinde yeni verilen ürünün garanti süresi, yeni cihazın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren yeniden başlar ve garanti eski ürün üzerinden devam ettirilemez. Şu anki durumda resmi değişim belgesinde yeni cihazın seri numarası yazmasına rağmen, mağaza sistem üzerinde eski cihazın seri numarasını esas alarak işlem yapmakta ve garanti süresini eski cihaz üzerinden işletmektedir. Bu çelişki, tüketici açısından mağduriyet oluşturmakta ve garanti haklarımın doğru uygulanmasını engellemektedir. Bu nedenle yeni televizyonun model ve seri numarasının, teslim/değişim tarihinin ve garantinin yeni ürün üzerinden yeniden başladığının açıkça belirtildiği, düzeltilmiş ve geçerli bir değişim belgesinin tarafıma ivedilikle sunulmasını talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Atakan

“Televizyon değişim sürecimde göstermiş oldukları ilgi, destek ve çözüm odaklı yaklaşımları için ilgili yetkililere teşekkür ederim. Sürecin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasından duyduğum memnuniyeti belirtir, emeği geçen tüm ekibe teşekkürlerimi sunarım.”