Samsung Televizyonlarda Tekrarlayan Arıza Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

2019 yılında, evlenmeden önce eşimle birlikte ev eşyası alırken televizyonumuzun en iyisi olmasını istedik. Diğer eşyalardan biraz kısıp, bilindik ve kaliteli bir marka olan Samsung'un 65 inç televizyonunu tercih ettik. O dönemde piyasanın en kalitelilerinden biri olarak duyduğumuz bu ürünü satın aldık. Her şey yolunda giderken, televizyonumuz 2 yıl sonra ekran hatası nedeniyle bozuldu ve tamir için neredeyse yeni bir televizyon fiyatı kadar onarım ücreti talep edildi. Bu durumu kabul etmedik ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Samsung, ürününün ve müşterisinin arkasında durmadı ve yaklaşık 1,5 yıldan uzun süren bir süreç yaşadık. 2022 yılı sonunda Samsung kusurlu bulundu ve bize yeni bir televizyon gönderildi. 2023 yılı Ocak ayında yeni televizyonun kurulumu yapıldı. Ancak, yalnızca 2 yıl sonra, 18 Haziran 2025 akşamı televizyonumuz bir anda açılmadı ve hiçbir şekilde düzelmedi. 6 yıl içinde Samsung marka QE65Q67BAUXTK kodlu iki televizyonumuz hiçbir sebep olmadan bozuldu. Yeniden aynı sorunları yaşamak istemediğimiz için servisi çağırdık. Garantisi bittiği için 750 TL servis ücreti alındı ve ekran arızası olduğu söylenerek 26.000 TL'lik onarım ücreti teklif edildi. 6 yılda iki televizyonun bozulması kabul edilemez. Samsung markasının kalitesine ve müşteri memnuniyetine dair büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz. Şu anda bu televizyonla ne yapacağımızı bilmiyoruz ve yeniden televizyon almak zorunda kalmak istemiyoruz. Zamanında başka şeylerden feragat ederek Samsung markasını tercih ettiğimiz için çok pişmanız. Çevremizdeki yeni evleneceklere ve değişiklik yapacaklara bu yaşadıklarımızı anlatıyoruz ki başkaları da aynı mağduriyeti yaşamasın. Yeniden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız. Para kazanmak bu kadar kolay olmamalı. Kimseyi Samsung markasının hiçbir ürününe yönlendirmiyoruz.