to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Kronik Ekran Paneli Arızası Ve Garanti Dışı Ücretsiz Çözüm Talebi
2021 yılında Trendyol uygulaması üzerinden üç yıldız Samsung mağazasından Samsung QE50Q60AAUXTK model televizyon satın aldım. 2023 yılında, birçok tüketicinin de şikayet ettiği şekilde ekran aniden karararak görüntü tamamen kayboldu. Yetkili servis ilk geldiğinde herhangi bir arıza tespit edemediklerini söyledi, ikinci gelişlerinde ise ekran panelinde arıza olduğunu belirterek televizyonu götürdüler ve garanti süresi içinde olduğu için panel değişimini ücretsiz olarak yaptılar.
Yaklaşık 1,5 yıldır garanti süresi dışında olan televizyonumda aynı arıza yaklaşık 15 gün önce yeniden ortaya çıktı. Hemen servis kaydı açtırdım ancak yaklaşık 12 saat sonra televizyon kendiliğinden düzelince kaydı iptal ettirmek zorunda kaldım. Bu sabah aynı arıza tekrar nüksetti, Samsung tüketici hattıyla WhatsApp üzerinden yazışarak arıza kaydı açtırmak isterken cihaz tekrar çalışmaya başladı.
Bu modelde kronik bir ekran paneli sorunu olduğuna dair ciddi bir kanaatim oluştu. Şikayetleri incelediğimde pek çok kullanıcının aynı arızadan muzdarip olduğunu gördüm. Ayrıca firmanın web sitesinde arıza tespitinin dahi ücretli olduğuna dair bilgi yer alması, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kronik problem karşısında tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.
Üretim hatasından kaynaklandığına inandığım bu kronik arızanın, garanti süresi bahane edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını ve televizyonum için ücretsiz panel değişimi veya ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung QE50Q60AAUXTK model televizyonumda ekran paneli arızası tekrar ediyor. Garanti dışı olduğu için ücretsiz servis istemiş, ancak firma ücretli servis göndereceklerini söyleyerek uzlaşma sağlayamadı. Ücretsiz panel değişimi veya ürün değişimi talep ediyorum ancak henüz bir gelişme olmadı.
Teşekkürler Samsung; Bazı müşteri temsilcileriniz işi zorlaştırıp, çözümsüzlüğe götürmeye gayret ettiyse de sonunda Samsung markasının hakkını vererek, Samsung markasına yakışanı yaptınız ve ürünümün tekrarlayan arızasını ücretsiz olarak giderdiniz. Samsung markasına olan güvenimiz devam edecek. Benzer ürün ihtiyacımız olduğunda gene Samsung markasını tercih edeceğiz.
