Samsung Q60AA 50 TV Kronik Panel Problemi

25.11.2021 de satın alınan ve aynı tarihte Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu yapılan qe50q60aauxtk model kodlu TV'mizde 2-3 hafta kadar önce, ekranda boyuna çizgiler belirmeye başladı ve bunlar son 1 hafta içerisinde artarak çoğaldı.

Servisle yaptığım görüşmeler sonrası bunun bir panel arızası olduğu söylendi ve 11.900 TL panel yenileme ücreti olduğu belirtildi. İnternette yaptığım araştırmalara istinaden, bunun bu seriye ait kronik bir arıza olduğunu öğrenmekle beraber, pek çok kişinin aynı sorundan muzdarip olduğunu öğrendim.

Hal böyleyken, firmanın şu ana kadar bununla ilgili bir aksiyon almamış olması cidden üzücü. Yüksek meblağlar ödenerek ve Samsung kalitesine güvenerek alınan bir cihazın, garanti biter bitmez bu şekilde bir arıza çıkarması ve dahası bunun kronik bir sorun olduğunun aşikar olması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyoruz.

444 77 11 numaralı telefon üzerinden müşteri temsilcisine ulaşarak durumu anlattım ve iyi niyet kapsamında cihazım için ücretsiz panel değişimi ya da kronik arızalı seride tekrar aynı sorunu yaşamamak adına cihaz değişimi yapılmasını talep ettim. İyi niyet - ücretsiz işlem yapılabilmesi için; öncelikle servis kaydı açılıp cihazın servis tarafından götürüldükten sonra benim ilgili tutara onay vermeden işleme alınamayacağını söylediler.

Yani ben ilgili tutarı (11.900 TL) karşılamayı kabul ettikten sonra Samsung'un kronik arızalı olarak sattığı serideki kusurunu kabul edip etmeyeceği muammasıyla baş başa kaldıktan sonra. Sonuç olarak, ilgili cihazımın yeni bir seri ile değişimini talep ediyorum. Aksi durumda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.