Samsung Panel Arızası Tekrarlandı, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Samsung 50Q60A QLED televizyonu Mayıs 2022’de Trendyol üzerinden sipariş ile satın aldım. Ürün, daha 1 yıllık garanti süresi dolmadan panel arızası verdi ve bu nedenle panel garanti kapsamında değiştirildi. Ancak panel değişiminin üzerinden yaklaşık 1,5 yıl geçmesine rağmen aynı arızayı tekrar yaşadım ve televizyon şu anda tamamen kullanılamaz durumda.

11 Şubat saat 18.00 civarında Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığım görüşmede, daha önce garanti kapsamında değişen panele yalnızca 1 yıl garanti verildiği, bu nedenle şu anki panel değişiminin ücretli olarak yapılabileceği ve yeni panel için de 20.000 TL’nin üzerinde bir maliyet çıkacağı söylendi. Bu platformda onlarca benzer şikayet olduğu görülüyor; kullanılan panel parçalarının Samsung markasının beklenen kalitesini karşılamadığını düşünüyorum.

Ayrıca yetkili servis dışında çalışan bir kişi, bana özelden yazarak 13.000 TL verirsem işlemi yetkili servis dışında yaptırabileceğini iletti. Elimde bu konuşmalara ve mesajlara dair kanıtlar mevcut ve bu durumu hem etik hem de usule aykırı buluyorum.

İki yıl içinde aynı ağır arızayı iki kez yaşamamı ve televizyonun şu an tamamen kullanılamaz durumda olmasını kabul edemiyorum. Bu kadar yüksek bir maliyete katlanıp yine birkaç yıl içinde aynı sorunu yaşama riskini almak istemiyorum. Samsung gibi dünya çapında bir markanın, kendi kalitesine yakışmayan bu durumun arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetini öncelikle sağlamasını bekliyorum.

Televizyonum için ücretsiz panel değişimi yapılmasını ve bu değişen panelin aynı arızayı tekrar yapması halinde ürün değişimi ile mağduriyetimin giderileceğine dair yazılı güvence verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yalnızca televizyon ürünlerinden değil, telefondan tablete kadar tüm ürün gruplarından uzaklaşmayı ve Samsung markasını tercih etmemeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.