Samsung TV'de Görüntü Problemleri Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

04 Mart 20:54
Samsung markasına olan güvenim nedeniyle Neo QLED 4K QNX1D Tizen OS Smart TV (2024) model televizyonu 53.674 TL karşılığında satın aldım. Ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla bir mağduriyete dönüşmüştür.

Yetkili servis tarafından kurulumu yapılan televizyonun görüntüsünde ciddi problemler yaşadım. Hareketli sahnelerde belirgin bulanıklık, titreme ve gölgelenme oluşuyor; özellikle el hareketlerinde ekranda 2-3 adet gölge beliriyor. Bu durum televizyon izlemeyi imkansız hale getirdiği gibi baş ağrısı ve mide bulantısına da sebep olmaktadır.

Bu sorunları yetkili servise bildirdiğimde, öncelikle internet kaynaklı olabileceği söylendi. Ancak 200 Mbps hızında kablolu bağlantı kullandığımı belirttiğimde, bunun bağlantıyla ilgisi olmadığı kabul edildi. Servis, sorunu yerinde tespit ettikten sonra değişim için yönlendirme yapacağını söyleyerek ayrıldı. Buna rağmen, herhangi bir açıklama yapılmadan değişim talebim reddedildi.

Samsung müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, televizyonu mühendislerin de görmesi gerektiği söylendi. Ancak evliliğime 1 ay kalmışken, yeni evimi sorunsuz bir şekilde kurmak için tercih ettiğim bir markanın bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç yaşatması kabul edilemez.

Daha sonra Samsung, televizyonun iade için yetkili servis tarafından paketlenmesi gerektiğini belirtti. Ancak bu işlem gerçekleştirilmeden, kargo elemanı tarafından profesyonel olmayan bir şekilde paketlenerek götürüldü. Eğer bu süreçte televizyon zarar gördüyse, bunun sorumluluğu tamamen Samsung’a aittir.

Üstelik iade sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede Samsung’un aslında hiçbir zaman birebir değişim yapmadığını, yetkili servis veya mühendis onayı olsa bile değişim yapılmasının mümkün olmadığını öğrendim. İlk müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle gereksiz yere vakit kaybettim ve mağduriyetim daha da arttı.

Şu an aynı modeli yeniden almak istediğimde fiyat farkı nedeniyle ekstra maddi zarara uğramaktayım. Bir de müşteri temsilcisi sitemizde kampanyalarımız oluyor. Takipte kalın diyor dalga geçer gibi. Hem yok yere zaman kaybı yaşamam hem de süreç boyunca hatalı bilgilendirilmem kabul edilemez. Yaşamadığım sorun kalmadı çözüm önerisi talep ediyorum.