Samsung Televizyonunda İkinci Kırık Ürün Ve Zorlu Değişim Süreci

1 Şubat 2026 tarihinde Teknosa’dan Samsung 65U8000F 65 inç 165 ekran 4K UHD televizyon satın aldım. Ürün 4 Şubat 2026’da elime ulaştı ve kurulum için Samsung servisten 5 Şubat’a randevu aldım. Servis eve gelip kutuyu açtığında televizyonun kutudan hasarlı çıktığını gördük. Bunun üzerine değişim için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım, önceki şikayetimde de bu sürecin ne kadar yıpratıcı olduğunu detaylıca anlatmıştım. Sonunda zor bela değişimi kabul ettiler ve yeni televizyonu 24 Şubat 2026 tarihinde gönderdiler.

Yeni ürün için tekrar Samsung’dan kurulum randevusu aldım ve bugün servis kuruluma geldi. Bu kez kutudan çıkan televizyon ilkinden bile kötü, kırık dökük ve çok daha hasarlı bir haldeydi. İkinci kez aynı sorunu yaşamam beni gerçekten çok yıprattı. Televizyon izleme isteğim dahi kalmadı, yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve resmen rezil olduk.

Son yaşanan durumda sadece Samsung servisini aradım, çünkü önceki süreçte Teknosa ve diğer kanallarla defalarca görüşmekten çok yorulmuştum. Bugün montaja gelen Samsung servisi cihazı hasarlı olduğu için alıp götürdü ve pazartesi günü durumun netleşeceğini, Samsung’un değişimi kabul edip etmeyeceğine göre bana dönüş yapılacağını söyledi. Şu an elimde fatura numaram tsh2026000032018 ve müşteri numaram 0541*******44 olarak kayıtlı. Bu süreçle ilgili olarak aranmak istediğim telefon numarası ise 0542*******83’tür.

Ürünü aldığım dönemde televizyonu yaklaşık 37.000 TL civarında ödedim. Şu an iade alsam 45.799 TL seviyesindeki fiyatlarla yeniden almak zorunda kalacağım ve bu da benim için ekstra bir maddi kayıp anlamına geliyor. Bu nedenle para iadesi değil, birebir misliyle, sorunsuz ve hasarsız bir şekilde ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca Teknosa’nın anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla yaptığı işleyişi ve süreci acilen gözden geçirmesini istiyorum, çünkü gelen her ürünün hasarlı çıkması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık bir aydır aynı ürün için iki defa kırık televizyonla uğraşmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, hasarsız yeni ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman ve moral kaybının dikkate alınmasını talep ediyorum.