Samsung marka QE82Q900RBT model televizyonumu 2019 yılında satın aldım ve kullanımının henüz ikinci yılında panel arızası vererek ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. O dönemde yapılan inceleme sonucunda panel değişimi gerçekleştirilmiş, ancak aradan yalnızca yaklaşık üç yıl geçtikten sonra aynı arıza yeniden ortaya çıkmıştır.
Geçtiğimiz yılın Eylül ayında teknik servis ekipleriniz tarafından tekrar inceleme yapılmış ve yeniden panel arızası teşhisi konulmuştur. Ancak bu kez tarafımdan talep edilen ücret, televizyonun mevcut ikinci el piyasa değerini dahi aşacak seviyede fahiş bir bedel olmuştur. Bu nedenle ücretli değişim teklifini kabul etmedim.
Bir televizyonun aynı temel parçadan kısa aralıklarla tekrar tekrar arıza vermesi, açık şekilde ürünün kronik ve üretim kaynaklı bir kusur taşıdığını göstermektedir. Özellikle daha önce aynı parçanın değiştirilmiş olması, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, ürünün yapısal problemi olduğuna işaret etmektedir.
Bu noktada, kullanıcı olarak benden tekrar yüksek bedeller talep edilmesini kabul etmiyorum. Samsung gibi global bir markanın, aynı arızayı tekrar eden bir üründe müşterisini mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Yaşanan süreç boyunca çözüm odaklı yaklaşım görmek yerine sürekli garanti süresi gerekçe gösterilerek geçiştirilmiş olmam da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Sonuç olarak uzun süredir televizyonumu kullanamıyor, cihazı evimin bir köşesinde atıl şekilde bekletmek zorunda kalıyorum.
Talebim nettir:Üründe tekrar eden ve kronik hale geldiği açık olan panel arızasının, müşteri memnuniyeti ve ayıplı ürün sorumluluğu kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, elimde bulunan servis kayıtları ve önceki panel değişim geçmişiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili Tüketici Mahkemelerine başvuracağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti tüm yasal haklarım çerçevesinde sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
Samsung Türkiye’nin, marka değerine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışır şekilde bu mağduriyeti çözüme kavuşturmasını bekliyorum.
Saygılarımla.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar