to read complaints and reviews, or file yours.Samsung’da Tekrarlayan Panel Arızası Ve Haksız Servis Ücreti
2021 yılında satın aldığım Samsung 50Q60D model televizyonumda 2023 yılında panel arızası oluştu ve yetkili servis tarafından panel değişimi yapıldı. Ancak Aralık 2025’te aynı tip yatay siyah çizgi arızası tekrar ortaya çıktı.
Bu son arıza için yetkili servise başvurduğumda, daha önce aynı arızadan dolayı panel değişimi yapılmış olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı ve benden 1.000 TL servis ücreti talep edildi. Aynı arızanın ikinci kez yaşanması, yapılan onarımın kalıcı bir çözüm olmadığını ve ürünün kronik bir sorunu olabileceğini göstermektedir.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hakem Heyeti tarafından firmadan savunma istenmiş olmasına rağmen yasal süre içerisinde herhangi bir savunma sunulmamıştır. Sürecin bu şekilde uzaması hem mağduriyetimi artırmakta hem de markaya olan güvenimi zedelemektedir.
Talebim, televizyonumun ayıpsız misli ile değiştirilmesi ya da en azından ücretsiz ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle uzayan bu sürecin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve Samsung’un kurumsal sorumluluk çerçevesinde tatmin edici bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Bugün Samsung tarafından telefonla arandım. Görüşmede, Tüketici Hakem Heyeti süreci devam ettiği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ücretsiz onarım veya cihaz değişimi sunamayacaklarını belirttiler. Ancak ücretli panel değişimi için fiyat teklifi sunabileceklerini ifade ettiler. Tarafıma sunulan bu yaklaşımı kabul etmem mümkün değildir. Zira aynı panel arızası daha önce giderilmiş olmasına rağmen tekrar etmiştir. Bu durum onarımın kalıcı çözüm olmadığını göstermektedir. Tüketici Hakem Heyeti sürecinin devam ediyor olması, firmanın uzlaşma veya ücretsiz çözüm sunmasına engel değildir. Buna rağmen yalnızca ücretli işlem teklif edilmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Hakem Heyeti sürecini geri çekmeyeceğimi ve kararın beklenmesini tercih ettiğimi belirtmek isterim. Markadan beklentim, yasal süreci uzatmadan, sorumluluk alarak kalıcı ve ücretsiz çözüm sunmasıdır.
