Samsung Televizyonda Panel Işık Sızıntısı ve Yetkisiz Servis İncelemesi

Samsung marka QE75Q60D model televizyonu 2025 Eylül ayında satın aldım. Cihazı son dönemde aktif olarak kullanmaya başladığımda, özellikle karanlık sahnelerde belirgin şekilde ortaya çıkan ciddi ışık patlamaları (backlight bleeding) ve kenar kısımlarda karanlık ekranlarda görülen panel kırılmaları / dengesiz aydınlatma problemi olduğunu fark ettim. Bu sorunlar film izlerken ve karanlık sahnelerde normal kullanım sırasında gözle rahatlıkla fark ediliyor.

Bu durum üzerine yetkili servis ile görüşerek 4291837503 numaralı servis kaydını açtım. Servis eve gündüz saatlerinde geldiği için, karanlık ortamda net şekilde ortaya çıkan problemleri yerinde tam olarak gözlemleyemediler. Bunun üzerine sorunları daha iyi gösterebilmek için gece ortamında fotoğraf ve video çekerek servise ilettim. Servis, karar verme yetkilerinin olmadığını, yalnızca bu görselleri genel merkeze iletebileceklerini belirtti.

Genel merkez ise ürünü yerinde incelemeden, sadece gönderilen fotoğraf ve videolara bakarak “problem yoktur” şeklinde bir değerlendirme yapmış ve değişim talebimi reddetmiştir. Oysa çıplak gözle rahatlıkla görülebilen panel problemimin, fotoğraf ve video üzerinden birebir anlaşılmasını beklemek gerçekçi değildir. Ürünün yerinde, karanlık ortamda ve sağlıklı şekilde incelenmeden bu şekilde karar verilmesini tüketici açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca genel merkezle yaptığım telefon görüşmelerinde de yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatmaya çalışmama rağmen yeterince dinlenmediğimi, geçiştirildiğimi ve ciddiye alınmadığımı hissettim. Bu fiyat segmentinde bir Samsung televizyonunda bu seviyede panel ve ışık problemi yaşanması ve buna rağmen tatmin edici bir inceleme yapılmadan “sorun yok” denilmesi benim için hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim, televizyonun karanlık ortamda, yerinde ve detaylı şekilde yeniden incelenmesi ve ayıplı ürün kapsamında değişiminin yapılmasıdır. Aksi halde tüketici olarak ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.