Samsung Televizyon Yazılım Hatası Nedeniyle 5000 TL Servis Masrafı Ve IPTV Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 6–7 ay önce Samsung 75Q60D model bir televizyon satın aldım. Yaklaşık 45 gün önce cihazda yayın kesintileri yaşamaya başladım. Bunun üzerine yetkili servise haber verdim, gelip baktılar ve sorunun merkezi sistemden kaynaklandığını söylediler. Sonrasında merkezi sistem için farklı bir servis çağırdık, gerekli kontroller yapıldı ve herhangi bir arıza olmadığı söylendi. Ancak problem devam etti.

Tekrar Samsung servisi geldi ve bu kez televizyonun ana kartını değiştirdiler. Fakat aynı gün sorun yine devam etti. Servis tekrar geldi ve bu defa bana çanak anten bağlatarak bireysel sisteme geçmem gerektiğini, Samsung’un bazı modellerinde böyle sıkıntılar olabildiğini söylediler. Sırf sorun benden kaynaklanıyor olmasın diye çanak anten bağlantısını da yaptırdım. Bu sırada ana kart üzerindeki daha önce satın almış olduğum iptv uygulamasını 17 USD ödeyerek almıştım, ana kart değişince bu uygulama da boşa gitmiş oldu.

Servis daha sonra tekrar geldi, bu kez televizyonu söküp arızalı dedikleri merkezi sistemin olduğu yerden çıkarıp başka odaya götürdüler, orada da arızanın devam ettiğini gördüler. Ardından tekrar aradığımda, sorunun yazılımsal olduğu ve yazılımın Kore’den geleceği söylendi. Sonrasında gelip yazılım yüklemesi yapıldı ve problem bu şekilde çözüldü. Yani yaşadığım yayın kesintisinin kaynağının ne merkezi sistem ne de benim yaptığım bir işlem olmadığı, tamamen televizyonun kendi yazılımından kaynaklandığı ortaya çıktı.

Bu süreçte ben, benden kaynaklanmayan bir arıza nedeniyle yaklaşık 5000 TL civarında servis ve kurulum masrafı ödedim, ayrıca 17 USD bedelli iptv uygulamam ana kart değişimiyle birlikte kullanılamaz hale geldi. Tüm bu masraflar hem zaman hem de maddi kayıp yaşamama neden oldu. Samsung çözüm ekibi ile görüştüğümde, cebimden çıkan bu tutarlarla ilgili yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Benden kaynaklanmayan, tamamen cihaz ve yazılım kaynaklı bu arıza nedeniyle ödediğim yaklaşık 5000 TL servis giderinin ve 17 USD iptv uygulama bedelinin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin Samsung tarafından giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.