Baza İadesi Gecikiyor, Enza Home Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Enza Home’un online sitesinden 5 Ağustos 2026 tarihinde toplam 50.822 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında Legato siyah başlıklı baza takımını 37.770 TL bedelle 5 taksit olarak, ayrıca 160X200 Five-Z model yatağı da ayrı olarak satın aldım. Ödemeyi kendi İş Bankası Maximum kredi kartımla gerçekleştirdim.

Yatak zamanında teslim edildi ve onda herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak baza ve başlık takımının ölçülerinin odamıza uygun olmadığını fark ettik. 13 Ağustos 2026 tarihinde firma tarafından telefonla arandığımda, durumu kendilerine anlattım ve siparişin iptalini talep ettim. Görüşme sonrasında sevkiyatın durdurulduğu ve iptal işleminin yapıldığı ifade edildi.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen Legato siyah başlıklı baza takımına ait 37.770 TL’lik bedelin, alışverişi yaptığım İş Bankası Maximum kredi kartıma 5 taksit halinde iadesi henüz gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece merak etmemem gerektiği söyleniyor, somut bir işlem yapılmıyor. Üstelik alışverişi kendi kredi kartımla yapmış olmama rağmen faturanın kızım Derinsu K** adına kesilmiş olması nedeniyle tüm işlemleri kızım üzerinden yürütmek istiyorlar, bu da kızım tecrübesiz olduğu için süreci daha da zorlaştırıyor. Ödeme tarafımdan yapıldığı için iade ve süreçle ilgili bilgilendirmelerin doğrudan benimle de yürütülmesini talep ediyorum.

Yataş gibi köklü ve güvendiğimiz bir markadan bu kadar uzun süren ve net bir şekilde sonuçlanmayan bir iade süreci beklemiyordum. Legato siyah başlıklı baza takımına ait 37.770 TL’lik tutarın, alışverişte kullandığım İş Bankası Maximum kredi kartıma, satın alma sırasında uygulanan 5 taksit yapısı korunarak, bir an önce iade edilmesini ve iade sürecinin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Ayşe K** – Derinsu K**