Fatura İndirme Hatası Nedeniyle Yedek Demlik Talebinde Mağduriyet

2025 yılı Haziran ayında English Home internet sitesinden satın aldığım CMK 6030 çay makinesinin demlik kısmı kısa süre önce kırıldı. Ürün daha 1 senelik olmasına rağmen yedek parçasına ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

English Home’ün internet sitesinden yedek demlik talebi oluşturmak isterken fatura indirme aşamasında sürekli hata alıyorum. Faturayı PDF olarak açmaya çalıştığımda “Bozuk ya da hasarlı olduğundan dolayı belge açılamıyor” şeklinde uyarı alıyor, bu nedenle faturaya erişemiyorum ve işlemime devam edemiyorum. Yedek parça talebi için gerekli olan faturaya teknik bir hatadan dolayı ulaşamamak beni mağdur ediyor.

Bu sorun üzerine birkaç gün önce müşteri hizmetlerini telefonla aradım, beni mağazalara yönlendirdiler. Mağazalara gittiğimde ise bu işlemin mağazalarda yapılmadığı, sadece internet sitesi üzerinden ilerlenebileceği söylendi ve tekrar siteye yönlendirildim. Sonuç olarak internet sitesi ile mağazalar arasında sürekli ileri geri gönderiliyor, ancak yedek parça talebimi bir türlü oluşturamıyorum.

Sipariş numaram TR435291684541 olup, ürünüm “English Home CMK 6030 Çay Makinesi ve Kettle 2l Mint Mint” olarak geçmektedir. Teknik bir hata yüzünden faturaya erişemediğim için yedek demlik temin edememek istemediğim bir mağduriyet yaratıyor.

English Home’ün, sitedeki fatura indirme ve görüntüleme hatasını acilen düzeltmesini, ürünüm için yedek demlik parçasını temin etmem konusunda doğrudan yardımcı olmasını ve gerekirse alternatif bir çözüm sunmasını talep ediyorum.