Samsung Televizyonda Kronik LED Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Merhaba, 04.08.2023 tarihinde Tekira Teknosa mağazasından satın aldığımız Samsung QE65Q70CAT model televizyon, henüz 2 yılını doldurmadan iki kez "LED yanması" arızasıyla servise gitmek zorunda kaldı.

İlk arızayı Nisan 2025’te verdi. Yaklaşık 15 gün süren bekleme sonunda televizyon, “panel değiştirildi” notuyla tarafımıza teslim edildi. Ancak aradan sadece 2 ay geçtikten sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

Artık herkesin bildiği üzere bu modeldeki LED sorunu kronik bir üretim hatasıdır. Buna rağmen Samsung gibi global bir markadan aldığımız yanıt: "Aynı arıza dört kez yaşanmadan ürün değişimi yapılmaz."

Her servis süreci yaklaşık 15-20 gün sürüyor ve biz bu sürede televizyonsuz kalıyoruz. Üstelik Samsung’un müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyet, markanın kronik arızalı ürünlerine karşı hiçbir sorumluluk almaması ve tüketiciyi yokuşa süren tavrı sebebiyle bu markayı tercih ettiğimiz için büyük pişmanlık duyuyoruz. Çevremde 10 yıldır LG televizyon kullanıp bir kez bile servis yüzü görmeyen insanlar varken, bize “aynı sorunu dört kez yaşamadan değişim yapılamaz” denilmesi tam anlamıyla akıl almaz.

Eğer bu servis sürecinin sonunda da sadece yine “panel değişimi” yapılıp gönderilirse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı buradan belirtmek isterim.

Samsung’un kronik sorunlu ürünleri ve yetersiz müşteri desteği yüzünden yaşadığımız bu mağduriyeti, başkalarının da yaşamaması için açıkça paylaşıyorum.