Samsung TV'de Tekrarlayan LED Sorunu Ve Yetersiz Garanti Desteği

07/12/2023 tarihinde Samsung QE65QN700C 65 inç 8K televizyon aldım. Televizyonun alt kısmında LED patlamaları oluştu. Samsung'u aradım, teknik servis geldi ve fotoğraflarda görülen LED patlamalarını normal olarak değerlendirdi. Merkeze fotoğraflar gönderildi, üç gün üst üste gelip televizyonu fotoğrafladılar. Sonuç olarak onarım teklif ettiler. Garantinin bitmesine yaklaşık 6-7 ay kaldı ve 1,5 yıllık televizyon sadece 3 ay kullanılmıştı. Kendi teknik servisleri kullanım saatine baktı ve onarım yapacaklarını belirttiler. Ancak garanti bittiğinde, 3 ay sonra aynı sorunun tekrar edeceğini kendilerine anlattım. Daha önce de benzer bir Samsung TV'de aynı sorun başıma gelmişti. O zaman onarımı kabul etmiştim, tekrarlamaz diye düşünmüştüm fakat televizyon kullanılamaz hale gelmişti. Parçayı 10 yıl saklamadıkları için küçük bir farkla yeni cihaz vermek zorunda kalmışlardı. Şimdi de aynı süreci yaşatıyorlar. Garantiyi yeniden başlatmadıkları sürece, kendi hatalı üretimlerinin bedelini neden biz ödeyelim? 2023 yılında 73.000 TL ödedim, sadece 1,5 yıl kullanmak için mi bu parayı verdim? Büyük bir marka olmalarına rağmen, müşteri memnuniyetine önem vermiyorlar. 6 ay geçtiği için sadece onarım yapabildiklerini, garanti yenilemediklerini belirtiyorlar. Kendi hatalarının faturasını müşterilere ödetmeleri doğru değil.