to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonumda Panel Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti
2023 Nisan ayında aldığım Samsung "QE65QN700BTXTK" televizyonumu kullanmaya başladıktan yaklaşık 9 ay sonra ekranda kararmalar meydana geldi. Servis yetkilisi incelmeye geldiğinde panelde sorun olduğunu belirterek panel değişiminin yapılması gerektiğini iletti ancak yeni alınan bir TV olduğu için ben ürün değişimi talebinde bulundum ve kabul edilmedi. 24.01.2025 itibariyle tekrar servis yetkilisine başvurarak ayıplı malın tamamen değişimi ya da panel değişimi talebinde bulundum ancak bu sefer de firmadan sadece onarım yapabileceklerini, panel değişimi bile yapamayacaklarına dair dönüş aldım. Bu yüzden kendi süreçlerinde bile uyumsuzluk olan bir şirketin ürünlerini kullanmak hatalıdır ve servis kalitesi, ürün satış sonrası hizmet kalitesi tam anlamıyla vasattır. Bu markanın ürünlerini kullanırken bir kez daha düşünülmesi gerekmektedir. Kullandığım ürünün şu an piyasa değeri 100.000-120.000 TL arasındadır. Şirketin bu zararımı karşılamasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e ayrıca başvuru yapılmıştır.
Gelişme
2023 Nisan ayında aldığım Samsung "QE65QN700BTXTK" televizyonumu kullanmaya başladıktan yaklaşık 9 ay sonra ekranda kararmalar meydana geldi. Servis yetkilisi incelmeye geldiğinde panelde sorun olduğunu belirterek panel değişiminin yapılması gerektiğini iletti ancak yeni alınan bir TV olduğu için ben ürün değişimi talebinde bulundum ve kabul edilmedi. 24.01.2025 itibariyle tekrar servis yetkilisine başvurarak ayıplı malın tamamen değişimi ya da panel değişimi talebinde bulundum ancak bu sefer de firmadan sadece onarım yapabileceklerini, panel değişimi bile yapamayacaklarına dair dönüş aldım. Bu yüzden kendi süreçlerinde bile uyumsuzluk olan bir şirketin ürünlerini kullanmak hatalıdır ve servis kalitesi, ürün satış sonrası hizmet kalitesi tam anlamıyla vasattır. Bu markanın ürünlerini kullanırken bir kez daha düşünülmesi gerekmektedir. Kullandığım ürünün şu an piyasa değeri 100.000-120.000 TL arasındadır. Şirketin bu zararımı karşılamasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e ayrıca başvuru yapılmıştır.
Samsung tarafından dün sadece hala onarım talebinde dönüş alıyorum. Garanti kapsamındaki ürünün yedek parça değişimini bile yapamıyorlar.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhabalar, Samsung tarafından dönüş aldım ancak hala talebim karşılanmıyor. Daha önce panel değişimi teklifinde bulunan şirket şu an panel değişiminde bulunamayarak sadece onarım teklifinde bulunuyorlar. Garanti kapsamında olan ürün için onarım kabul etmiyorum bu yüzden TV nin muadil bir ürünü ile ya tamamen değiştirilmesini ya da panel değişimi yapılmasını talep ediyorum.
