Samsung Televizyon Panel Arızası Sonrası Uzayan Süreç Ve Mağduriyet

Samsung 55” UE55RU7400UXTK model televizyonumun panel arızası nedeniyle yaşadığım mağduriyeti bilgilerinize sunmak istiyorum.

Arıza sonrası gelen yetkili servis, bu tür arızaların nadir olduğunu ve büyük ihtimalle değişim sürecine yönlendirileceğimizi belirtti. Buna rağmen arızalı parçanın bulunması için 1 aydan uzun süre bekletildik ve defalarca aramamıza rağmen sadece “parça araştırılıyor” cevabını aldık. Sürecin sonunda parçanın temin edilemediği, 24.500 TL bedelle muadil ürün (UE55U800FUXTK) verileceği bildirildi ve bu teklifi kabul ettik.

Ancak muadil ürünün teslim edilmesi yaklaşık 2 ay sürdü ve bu süre boyunca evde televizyonsuz kaldığımız için mecburen başka bir marka televizyon satın almak zorunda kaldık. Samsung tarafından gönderilen muadil ürün ise teslimden ertesi gün panel arızası vererek tekrar servis tarafından alındı.

Bu kez, artık sorun yaşamamak için parasını ödeyerek sıfır ürün satın almak istedim. Ödemeyi yapmama rağmen üzerinden 2 hafta geçmesine karşın ürün hâlâ kurulmadı. Bugün çözüm merkezinden “değişim onaylandı” bilgisi verildi; oysa ben yeni bir değişim talep etmedim, zaten bozuk teslim edilen ürünün gecikmeden yenisiyle değiştirilmesi gerekiyordu.

Yaklaşık 2 aydır çözüme ulaşamayan, sürekli ertelemeler ve yanlış bilgilendirmelerle ilerleyen bu süreç, Samsung gibi global bir markaya yakışmamaktadır. Süreç müşteri odaklı yönetilmemiş, hem zaman hem maddi açıdan mağduriyetimiz artmıştır.

Bozuk teslim edilen ürünün acilen, hiç zaman kaybedilmeden sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini ve yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.