Samsung Satış Sonrası Hizmet Kalitesizliği

2016 Yılında aldığım Samsung 55KU7350 Curved TV nin ekranında parlamalar ve dikey şeritler oluştu. Samsung müşteri hizmetlerini arayarak servis yönlendirmesi rica ettim. Gelen servisin çalışan ve tek yaşıyorsanız hizmetini almanız mümkün değil. Onlardan hizmet almak için işinizden izin almanız gerekiyor. Lokasyona göre hizmet veriyorlar. Eğer saatleriniz uymuyorsa hizmet alamazsınız. Bu ayrı konu tabi. Gelelim asil konuya. Eve gelmeden video ile yapılan tespit sonucu TV nin panelinin değişmesi gerektiğini ve stok kontrolü yapıp bilgi vereceklerini söylediler. 1 gün sonra arayıp parça siparişi vereceklerini 15.000 TL ücreti olduğunu söylediler. Bende bunun yüksek bir rakam olduğunu fakat TV nin Curved olmasından dolayı maliyetinin normal olacağını düşünüp tamam kabul ediyorum diyerek parça onayını verdim. Aradan 3 gün geçtikten sonra parçayı tedarik edemeyeceklerini ve yeni bir TV vereceklerini ve bu TV nin 55 cu 7200 olacağının bilgisini verdiler. TV yi incelediğimde benim 2016 da aldığım TV özellikleri ile aynı bile olmadığını ve flat bir ekran olduğunu tespit ettim. Bunun ile alakalı ilgili müşteri temsilcisine 2016 da Curved olduğu için yaklaşık %35 fiyat farkı vererek aldığım TV için benden Curved panel parası talep edip bana sıradan basit bir TV neden veriyorsunuz dediğimde. Herhangi bir açıklama yapma gereği bile duymadan işinize geliyorsa yı ima ederek talebim ve mağduriyetim ile alakalı hiçbir şey yapılmamıştır. Şimdi Sevgili Samsung benim sizden herhangi bir yeni TV talebim yok. Ve bunu müşteri temsilcinize de detaylı bir şekilde aktardım. Bana 10 yıl yedek parça sağlamak zorunda olduğunuz için ve bunun ile alakalı kaliteli bir is yapmak yerine tüketicinizi bastan savdığınız için sizi ilk önce Tüketici Hakem Heyeti'ne sonrasında oradan gelecek cevaba göre ne gerekiyorsa yapmak için kendi çapımda elimden ne geliyorsa yapacağım. Umarım sizin gibi büyük bir şirketin yaptığı haksızlığa bir çözüm bulacak bir tüketici hakem heyetimiz vardır