Samsung 75cu7100 Model Televizyonumun Arızası!

Bugün servisten gelen yazi ve cevabim ektedir... Yalnız servis çalışanları iyi personeller... Umuyoruz ki sorunumuz en kısa sürede huzurla sonuçlanır. Çünkü ciddi anlamda çok yorgunuz eşimle...

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Şikayet Başlığı: Samsung Türkiye Çözüm Merkezi ve Servis İlgisizliği ​Şikayet İçeriği: "Samsung marka televizyonumda yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle servis talebinde bulundum. Ancak süreç boyunca ne yetkili servis ne de çözüm merkezi mağduriyetimi gidermek adına somut bir adım atmıştır. ​Bugün tarafımı arayan Çözüm Merkezi temsilcisi Okan Bey, 'Servis bir sorun bulamadı, Füsun Hanım yapabileceğimiz bir şey yok' diyerek, sanki ortada bir arıza yokmuş gibi gayriciddi bir üslupla süreci kapatmaya çalışmıştır. Cihazımdaki donanımsal farklılıkları ve teknik aksaklıkları bizzat başka cihazlarla karşılaştırarak iletmeme rağmen, Samsung yetkilileri sorunu tespit etmek yerine 'çözümsüzlüğü' çözüm olarak sunmaktadır. ​Dünya markası olan Samsung’un müşteri memnuniyetine verdiği değer bu mudur? Cihazımdaki arızanın ivedilikle giderilmesini veya ayıplı hizmet/ürün kapsamında değişim/iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Sayın Samsung Yetkilisi, ​Televizyonumdaki arıza ile ilgili sosyal medya dahil tüm kanallardan şikayetimi iletmeme rağmen hala somut bir çözüm sunulmamıştır. Süreç boyunca muhatap bulamamam ve çözümün gecikmesi kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır. ​Konunun artık standart müşteri hizmetleri seviyesini aştığını düşünerek, çözüm üretebilecek üst düzey bir yetkili tarafından acilen bilgilendirilmeyi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm."

Samsung Türkiye garantili bir TV satın aldım; cihaz kronik bir arıza gösterdi ve aynı uydu kablosu üzerinden Toshiba marka TV'lerde hiçbir sorun yaşamadım. Samsung servisi arızayı tespit etti ancak sorunun kalıcı çözümü için üst yetkili birinin müdahalesi bekleniyordu; bu adım atılmadı. Bölge müdürlüğünden merkez ofisin acil geri dönüşünü bekliyorum. Garanti kapsamında sorunun derhal çözülmesi gerekirken, Samsung hiçbir adım atmadı, iletişim kurmak imkansızdı ve hiçbir geri dönüş almadım. Bu, müşteriye karşı sorumluluklarını tamamen ihmal eden, kabul edilemez bir hizmet kalitesidir ve markaya olan güvenimi tamamen yıktı.