to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Yok Denilen Ürün Yerine Farklı Boyut Ve Renk Gönderildiği İçin İade Talebi
Hopfrögkids internet sitesinden 28 Nisan tarihinde 2 adet erkek çocuk ayakkabısı siparişi verdim. Özellikle 22 numara yeşil ayakkabı seçmeme rağmen, stokta yok denilerek bana haber verilmeden 23 numara pembe ayakkabı gönderildi. Erkek çocukları için alışveriş yaparken hem numaranın hem de rengin bu kadar yanlış gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Firma ile telefonla görüştüğümde, değişim için önce yanlış gönderilen ürünün kendilerine ulaşması gerektiği söylendi. Oysa sipariş kargoya verilmeden önce arayıp bilgilendirme yapabilir, onayım olmadan farklı bir numara ve renk göndermek yerine siparişi iptal edebilir veya doğru ürünü tedarik etmeye çalışabilirlerdi. Bu şekilde müşteriyi kendi seçtikleri ürüne mecbur bırakıp, sonrasında da değişim ve iade sürecinde iletişim güçlüğü yaşatmaları beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
Ben, bu yanlış gönderilen ürün için iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu yaşanan sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve diğer müşterilerin mağdur olmaması adına gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.
Merhabalar Berkay Bey🤗 Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz🎈 Yaşadığınız durumu anlıyoruz ve bu deneyimin sizi rahatsız ettiğinin farkındayız. Özellikle çocuklar için alışveriş yaparken hem numara hem de renk konusunda hassasiyetinizin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Bu nedenle yaşanan durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluk sebebiyle, çok nadir de olsa stok güncellemelerindeki gecikmelerden kaynaklı olarak muadil ürün gönderimi yapılabilmektedir. Bu gibi durumlarda aslında amacımız sizi bekletmeden çözüm sunmak olsa da, onay alınmadan alternatif ürün gönderiminin doğru bir deneyim olmadığının farkındayız. Bu nedenle gönderdiğimiz paket içerisine eklediğimiz özür notunda da belirttiğimiz gibi, bu tür durumlarda koşulsuz iade hakkınız bulunduğunu özellikle paylaşmak isteriz. Sizi kesinlikle istemediğiniz bir ürüne mecbur bırakmak gibi bir yaklaşımımız yoktur. Aksine, memnun kalmadığınız her durumda süreci sizin adınıza kolaylaştırmak ve hızlıca çözüm üretmek önceliğimizdir. Bu noktada size en doğru şekilde destek olabilmemiz için siparişinizi detaylı incelemek isteriz. Rica etsek sipariş numaranızı bizimle paylaşabilir misiniz? Süreci sizin adınıza hızlıca kontrol edip gerekli aksiyonları memnuniyetle sağlayalım. Tekrar yaşanan durum için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz 🌿 HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Merkezi
İletişime geçilerek fikrimizin sorulması çok daha uygun olurdu. Ayrıca bunun için müşteri hizmetlerini aradım ve bana WhatsApp'tan iade için bilgileri ileteceklerini söylediler fakat iletilmedi. Siparişim 952QA7281X
Geri bildiriminiz ve sipariş numaranızı paylaştığınız için teşekkür ederiz. Haklısınız, normal süreçte bu tür durumlarda müşterilerimizi mutlaka arayarak bilgilendirme sağlıyoruz. Ancak kampanya dönemlerindeki yoğun sipariş trafiği nedeniyle maalesef her sipariş için arama yapma imkanı her zaman mümkün olamayabiliyor. Bu noktada yaşanan aksaklık için ayrıca özür dileriz. İade sürecinizi hızlı ve kolay şekilde tamamlayabilmeniz adına aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz ✅ 🔹 Kolay İade talebinizi oluşturup iade nedeninizi belirtiniz: 🔹 Paketin içine mutlaka sipariş numaranızı (952QA7281X) ekleyiniz. (Bu sayede ekibimiz iadenizi çok daha hızlı tespit edip sonuçlandıracaktır.) 🔹 İade gönderiminizi DHL ecommerce şubeleri üzerinden ücretsiz gerçekleştirebilirsiniz: Firma Adı: hopfrög mağazacılık ve bilişim hiz. San. Ve tic. A. Ş. Gönderici / Anlaşma Kodu: 3450730522 Süreci sizin adınıza mümkün olan en hızlı şekilde tamamlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Herhangi bir noktada desteğe ihtiyaç duyarsanız memnuniyetle yanınızdayız 🌿 HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Merkezi
Merhabalar Berkay Bey 🤗 Bir süre geçtiği için sizinle tekrar iletişime geçmek istedik. Daha önce paylaştığımız iade sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanıp tamamlanmadığını ve yaşadığınız memnuniyetsizliğin giderilip giderilmediğini teyit etmek isteriz. Bizim için en önemli konu, miniklerimizin ve ailelerimizin memnuniyetidir. Kampanya dönemlerinde çok nadir de olsa istenmeyen aksaklıklar yaşanabilse de, her geri bildirimi süreçlerimizi geliştirmek adına dikkatle değerlendiriyoruz. Desteğe ihtiyaç duyduğunuz herhangi bir konu varsa memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Tekrar yaşanan durum için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz 🌿 Sağlıklı ve mutlu günler dileriz 🐸 HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Merkezi
