Stokta Yok Denilen Ürün Yerine Farklı Boyut Ve Renk Gönderildiği İçin İade Talebi

Hopfrögkids internet sitesinden 28 Nisan tarihinde 2 adet erkek çocuk ayakkabısı siparişi verdim. Özellikle 22 numara yeşil ayakkabı seçmeme rağmen, stokta yok denilerek bana haber verilmeden 23 numara pembe ayakkabı gönderildi. Erkek çocukları için alışveriş yaparken hem numaranın hem de rengin bu kadar yanlış gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Firma ile telefonla görüştüğümde, değişim için önce yanlış gönderilen ürünün kendilerine ulaşması gerektiği söylendi. Oysa sipariş kargoya verilmeden önce arayıp bilgilendirme yapabilir, onayım olmadan farklı bir numara ve renk göndermek yerine siparişi iptal edebilir veya doğru ürünü tedarik etmeye çalışabilirlerdi. Bu şekilde müşteriyi kendi seçtikleri ürüne mecbur bırakıp, sonrasında da değişim ve iade sürecinde iletişim güçlüğü yaşatmaları beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Ben, bu yanlış gönderilen ürün için iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu yaşanan sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve diğer müşterilerin mağdur olmaması adına gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.