Samsung Televizyon Servisinde Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Samsung 49KU7350 curved televizyonumun önce paneli çizildi, daha sonrasında ise televizyon açılmamaya başladı. 27 Temmuz'da servis talebinde bulundum.

30 Temmuz'da servis geldi ve bana televizyonda önemli bir problem olmadığını, LED'lerin değişmesiyle problemin halledileceğini söyledi. Fiyatını sordum, 4-5 bin lira civarlarında diye yuvarlak konuştu. Tam fiyatı sordum, 'Biz size döneriz' dedi. Fakat paneldeki çizik sebebiyle de ne gerekiyorsa yapılmasını istedim, çünkü maç izlerken, film izlerken oradaki derin çizikten dolayı beyaz bir sabit noktanın durduğunu düşünün ve arkadaş maalesef bunu önemsememiş bile, 'o çok önemli değil ki' dedi bana.

Birincisi bunun kararını sizin servisteki arkadaşlarınız mı veriyor? İkincisi, siz böyle bir televizyonu müşterinize izletmeye nasıl devam edersiniz? 'Stokta yoktur' dedi. Ben üsteleyince, 'Stokta yoksa bu televizyonun model yılı tarihi belli, 10 sene bana yedek parça sağlamak zorundasınız, sağlayamadığınız takdirde Samsung müşteri hizmetlerinin de bana söylediğine göre belirli bir ücret karşılığında yeni model bir televizyonla değişim yapmak zorundasınız' dedim.

Karşısında bilen birini görünce şaşırdı arkadaş, 'Tamam ben bakacağım' dedi, biraz sonra 'Stokta gözüküyor' dedi. O zaman ücreti ne kadar dedim, yine 'Ben size döneceğim' dedi ve bugün itibariyle tam 20 gün oldu. 20 gündür ben Samsung'dan hiçbir şekilde dönüş alamadım. İki kez Samsung müşteri hizmetlerine not bıraktım, onların bile durumdan haberi yok, panel ile ilgili bir not bulamadık diyorlar bana.

Evde 2 tane daha Samsung marka televizyonum var, bundan sonra Samsung OLED'e geçmeyi planlıyordum. Asla ama asla bir daha Samsung'un yanından bile geçmem. Bu kadar lakayıt, bu kadar markasının ağırlığını taşıyamayan ve müşterisini 20 gündür mağdur etmiş bu firmayla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağım. Öncelikle Tüketici Hakem Heyeti'ne, daha sonra Güney Kore Samsung'a yazacağım.

Her sorduğumda 'Stokta yok' artık dedikleri bu panel için bu saatten sonra var denilse dahi kesinlikle istemiyorum çünkü güvenmiyorum. Servisin dışarıdan bir yerden çıkma veya yan sanayi bir panel getireceğinden adım kadar eminim. 1 hafta içerisinde ücretli değişimden yararlandırılmadığım takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağım. Daha sonrasında sosyal medyada gördüğüm her başlıkta bu yaşadığım sorunu anlatacağım.