to read complaints and reviews, or file yours.Samsung QLED 8K Televizyonunun Anakart Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi
04/08/2021 tarihinde om12021000008165 numaralı fatura ile Teknosa’dan Samsung QE65Q700TATXTK QLED 8k (2021) model televizyon satın aldım. Ürün, Samsung yetkili servisi CTB Bilişim Bilgisayar tarafından g4921810 numaralı servis formu ile kurulmuştur.
Kurulum sırasında yetkili servisin önerisiyle akım korumalı priz kullanıldı. İzmir Mavişehir Albatros Sitesi’nde elektrik kesintilerinde site jeneratörü birkaç saniye içinde devreye girdiği için televizyon hiçbir zaman düzensiz veya kontrolsüz elektrik koşullarına maruz kalmamıştır. Ayrıca Teknosa tarafından 04/08/2025 tarihine kadar geçerli uzatılmış garanti (ek sigorta) mevcuttur.
15 Aralık 2025 tarihinde televizyonumda ciddi bir arıza oluştu. Ekranın alt kısmında yaklaşık 2 cm genişliğinde bant şeklinde bir görüntü bozukluğu belirdi, bu bant içinde ince çizgiler oluştu, “QLED 8k” yazısı ekranda sabit kalmaya başladı ve televizyon normal şekilde kapanmaz hale geldi. Bunun üzerine Samsung Müşteri Hizmetleri ile görüşerek 4291414061 numaralı servis kaydını oluşturdum ve yetkili servis 06 Ocak 2026 tarihi için randevu verdi.
Yaptığım araştırmalarda QE65Q700TATXTK modelinde aynı arızayı yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu, bu sorunun kullanıcı hatasından değil, kronik bir ana kart arızasından kaynaklandığının forumlarda ve şikayet platformlarında defalarca dile getirildiğini gördüm. Bu nedenle yaşadığım arızanın kullanım hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Samsung’un bu bilinen sorun karşısında iyi niyet çerçevesinde hareket ederek televizyonumun anakartını ve gerekli onarımını ücretsiz olarak yapmasını talep ediyorum. Eğer ücretsiz ana kart değişimi ve onarımı ile televizyon sorunsuz çalıştırılamazsa, ürünümün eşdeğer bir model ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Evimde halen 2 adet Samsung televizyon ve 1 adet Samsung buzdolabı kullanıyor olmama rağmen bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu şikayeti, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de aynı kronik sorunla karşılaşan diğer kullanıcıların sesi olmak için paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
06/01/2026 da servis geldi. Herhangi bir kullanıcı hatası olmadığını gördü ve Yaptığı kontrolde panel arızası olduğunu tespit etti. Panel ücreti olarak 53500 TL olduğunu beyan ederek Servis fişi ile sisteme yükledi. Bu aşamadan sonra Samsung çözüm merkezinde dosyam ile ilgilenen yetkili ile görüştüm. Yaşadığım sorunu tekrar açıkladım ve bedelsiz olarak onarımın yapılmasın belirttim. Çözüm merkezindeki kontağım olaya çok olumlu yaklaşarak en kısa zamanda çözüm bulacağını belirtti. Bu aşamada Samsung'dan bedelsiz onarım bekliyorum.
Her ne kadar Samsung müşteri temsilcilerinden ilk iletişimde olumsuz yanıt geldiyse de. THH kararı sonucu Samsung QE65Q700TATXTK QLED 8k model televizyonumun paneli değiştirildi. Ben konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Özellikle Büyük Teşekkürü İzmir Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ekspere yapmak isterim.
