to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 8K Premium TV'de Kronik Arıza Ve Fahiş Tamir Ücreti Şoku
2021 yılı Haziran ayında satın aldığımız Samsung QE65Q800TATXTK model 8K televizyon, henüz 4 yıl dolmadan herhangi bir kullanıcı hatası, darbe ya da voltaj problemi olmadan kendiliğinden arızalandı.
Samsung yetkili servisini çağırdık. Servis, ilk değerlendirmede ana kart arızası olabileceğini belirtti. Ancak testler tamamlandıktan sonra hem ana kart hem de panelde arıza tespit edildi.
Servis teknisyeni açıkça:
- Voltaj kaynaklı bir arıza olmadığını (zaten voltaj korumalı priz kullanıyoruz),
- Darbe ya da dışsal bir etken bulunmadığını,
- Arızanın kendiliğinden ve zamanla oluşmuş olabileceğini,
- Panel ve ana kartın birbirini etkileyebileceğini ifade etti.
Çıkarılan tamir bedeli:
Panel değişimi: 80.000 TL
Ana kart değişimi: 12.000 TL
Ayrıca, yalnızca arıza tespiti için 750 TL servis ücreti ödedik.
Toplam: 92.750 TL
Bu meblağ, cihazın yeni muadil fiyatına çok yakındır. Bu durumda ürünü tamir ettirmek mantıklı olmadığı gibi, aynı sorunun kısa sürede yeniden ortaya çıkma ihtimali de yüksektir.
Üstelik ürünün Samsung’un üst segment “Premium” modellerinden biri olması bu mağduriyeti daha da ağırlaştırmaktadır.
Araştırmalarımız sonucunda Samsung’un 8K serisinde benzer birçok kronik panel ve ana kart arızası olduğu, bu durumun garanti bitiminden kısa süre sonra sıkça yaşandığı ve “ayıplı mal” statüsüne girdiği çok sayıda kullanıcı şikayetiyle belgelenmiştir.
Talebimiz:
Ürünün, eşdeğer yeni bir Samsung modeliyle ücretsiz olarak değiştirilmesidir.
Arıza, kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.
Tamir edilse bile benzer bir arıza tekrar edecektir. Bu nedenle parça değişimi değil, birebir değişim uygun çözümdür.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre, kullanım hatası olmadan ve kullanım ömrü dolmadan (TV’ler için ortalama 10 yıl) ortaya çıkan bu tür arızalar ayıplı mal kapsamındadır. Tüketicinin ücretsiz onarım veya muadil değişim talep etme hakkı doğar.
Samsung’un böylesine ciddi bir problemi, müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımla çözmesini bekliyoruz. Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağız.
Benzer durumda olan tüm tüketicilere de sesleniyorum: Haklarınızı araştırın, savunun, kayıt altına alın. Samsung gibi global markaların bu tarz kronik ürün sorunlarına karşı sorumluluk alması, ancak biz tüketicilerin bilinçli tutumuyla mümkün olacaktır.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung, Kronik Arızalı Ürününün Sorumluluğunu Üstlenmiyor: Talep Ettikleri Ücretle Tüketiciyi Mağdur Ediyorlar Bu şikayeti yazmamızın üzerinden geçen süreye rağmen, Samsung'dan sorunu çözecek tatmin edici bir dönüş alamadık. Müşteri hizmetleriniz ve ilgili birimleriniz, ürünün bariz bir üretim hatası taşımasına rağmen 92.750 TL'lik fahiş tamir ücretinde ısrar etmeye devam ediyor. Bu yaklaşım, Samsung'un sattığı ürünün arkasında durmadığının ve tüketicilerini yüksek maliyetli onarımlara zorlayarak mağdur ettiğinin açık bir göstergesidir. Televizyonumuzun, markanın "Premium" segmentindeki bir 8K modeli olması, bu sorunu daha da kabul edilemez kılmaktadır. Cihazın kendiliğinden ve garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra arızalanması, Samsung'un ürünlerindeki kronik sorunların farkında olduğunu, ancak bu durumu tüketiciye yükleyerek sorumluluktan kaçındığını düşündürmektedir. Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu'na göre ürünün “ayıplı mal” statüsüne girdiği net bir kanıtıdır. Kanıtlar ve Diğer Mağdurlar: Ayıplı Mal İddiası Boş Bir Söylenti Değildir Yaptığımız detaylı araştırmalar, bu arızanın sadece bizim başımıza gelen bir durum olmadığını kanıtlamaktadır. Aşağıda linklerini paylaştığım şikayetler ve Forum tartışmaları, Samsung 8K QLED serisinde panel ve ana kart arızalarının yaygın, küresel ve kronik bir sorun olduğunu gözler önüne sermektedir. Samsung'un bu sorunu çözmek yerine, garantinin bitmesini fırsat bilerek tüketiciyi maddi bir çıkmaza sokması ve yasal haklarımızı hiçe sayması kabul edilemez. Bu etik olmayan tutum, bir dünya markasına yakışmamaktadır. İlgili Kanıtlar: Samsung QLED Panel Arızası: https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-qled-panel-arizasi-video Samsung 8K - QLED Televizyon Panel Arızası: https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-8k-qled-televizyon-panel-arizasi QLED Screen Failed After 18 Months: https://eu.community.samsung.com/t5/tv/qled-screen-failed-after-18-months/td-p/3177745
Samsung’dan beklediğimiz çözüm; yaşadığımız mağduriyetin büyüklüğüne yakışır, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımdı. Ne yazık ki bize önerdikleri şey, akıl almaz bir “çözüm” oldu: 92.750 TL’lik tamir bedeli karşısında 25.000 TL indirim yapmayı teklif ettiler. Yani yaklaşık 67.750 TL ödeyerek, garanti süresi yeni dolmuş, 4 yıllık bir televizyonu “tamir ettirme şerefine” nail olabilirmişiz! Bu öneri, bırakın çözüm olmayı, adeta bir alay etme niteliğinde. Samsung gibi global bir markanın, üst segmentte satılan ve “Premium” diye lanse edilen bir üründe yaşanan böylesine bariz bir gizli ayıp için sunduğu tek “çözüm” bu mudur? Üstelik kendi servis teknisyenleri bile arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, tamamen kendiliğinden oluştuğunu rapor etmişken… Samsung Türkiye’nin bu yaklaşımı, müşteri memnuniyetini hiçe sayan, sorunu örtbas etmeye çalışan ve “ne yaparsak kabul ederler” mantığıyla hareket eden bir tavırdır. Bu kadar yüksek bedelli bir üründe, böyle bir arızanın yaşanması zaten anlaşılmaz, önerilen “indirimli tamir” ise tam anlamıyla ironiktir. Bizim talebimiz başından beri net: Ücretsiz birebir değişim. Samsung’un bu tavrı değişmediği sürece konuyu hem yasal zeminde (Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi) hem de kamuoyu nezdinde (basın, sosyal medya, bloglar, şikayet siteleri) sonuna kadar takip edeceğiz. Samsung’un müşteri deneyimini bu kadar hafife alan bir yaklaşımı, markanın itibarına zarar vermekten başka bir sonuç doğurmayacaktır.
Aynı model televizyonda aynı sorunları birebir yaşadım. Aldıktan 1.5 yıl sonra panel arıza verdi, garanti kapsamında dediler eve gelip ücretsiz sıfır kurusundan çıkardıkları paneli taktılar. Sevindim, televizyonum sıfır alınmış gibi oldu çünkü bu model televizyonlar direkt panelden ibaret gibi... Fakat aradan yine 1.3 yıl geçti aynı arızayı verdi, Samsung servise haber verdim, daha 2 yıl olmadı dedim ama bu sefer garantinin bittiğini ve 60 bin tl ücreti olacağını söylediler. (bunları yaşayalı bugün 4 ay önce gibi bir zaman) Dedim kutudan çıkardınız, sıfır panel taktınız bunun hiç mi garantisi yok dedim. Yokmuş! Peki dedim bugün bu paneli yenilersek yarın aynı arızayı yine yaparsa ki bu üst düzey televizyon 3 yılı dolduramadan aynı hatayı iki kez verdi hem de yaklaşık aynı süreçlerde... Hiçbir garantisi yok, ücretli servisi olur dediler. O gün bugündür koca televizyonu atmaya kıyamadım, yaptırmaya cesaret edemedim, yenisi almaya para ayarlama konusuna nefretim oluştu. Samsung mu... Aman!