to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de 2,5 Yılda Panel Arızası ve Yüksek Tamir Ücreti Hayal Kırıklığı Yarattı
27.12.2022 tarihinde yetkili satıcısından satın almış olduğum QE65QN700BT model Samsung marka LED TV televizyonum, akım koruma prizli kullandığım ve temizliğine özen gösterdiğim halde tam 2,5 yıl içinde panel arızası vermiştir. Araştırdığımda, normalde panellerin 10 yıla kadar dayanması gerektiğini öğrendim. Samsung gibi global bir markanın bu model cihazda 2,5 yıl içinde arıza vermesi bende büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Çözüm sürecine gelecek olursak; yetkili servisi arayıp durumu izah ederek servis kaydı açtırdım. Gelen yetkili, bu arızanın kullanıcıdan kaynaklanmadığını, içeriden kendiliğinden oluşan bir panel arızası olduğunu belirtti ve tamir bedeli olarak 52.000 TL fiyat çıkardı. Televizyonu ise 44.000 TL'ye almıştım. Bu bedeli kabul etmedim ve durumu Samsung çözüm ve şikayet bölümüne ilettim. Buradan da garanti kapsamı dışında olduğu için 52.000 TL dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Üstün teknoloji diye aldığım Samsung marka ve ilgileneceklerini düşündüğüm Samsung ailesi, benim gözümde artık güvenilirliğini yitirmiştir. Bundan sonra kullanmam. Hakkımı tüketici koruma kurullarında arayacağımı buradan yetkililere beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerimi paylaştıktan sonra Samsung yetkilisi beni aramıştır. Sözde ilgileniyorlarmış gibi izlenimde bulunup halen ısrarla 52.000 TL karşılığında ürünün arızasını gidereceklerini bildirerek ne kadar çözüm ortağı bir marka olduğunu bir kez daha anlamış oldum. Bundan sonra ne çevreme bu markayı önerir ne de evime bu marka bir daha girebilir. 1 haftadan beri çeşitli birimler bu konu ile alakalı beni arayıp ne yazık ki bu bedel karşılığında yardımcı olabiliriz diyor. Bu kadar mı gözünüzü para bürümüş. Nerede sizin marka etkinliğiniz.
