to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Online Alışverişinde 8.000 TL Bonus Ödemesinin 4 Ay Boyunca Gecikmesi
27 Mart’ta Samsung’un online sitesi üzerinden 120.000 TL bedelle bir televizyon satın aldım. Bu alışveriş kapsamında bana 8.000 TL Nakit geri ödemeli Bonus verileceği, bu tutarın onaylardan sonra hesabıma yatırılacağı belirtildi.
Aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen, tüm onaylarımın tamamlandığı söylenmesine karşın 8.000 TL’lik bonusum hâlâ hesabıma aktarılmadı. Haftada iki kez düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “Tüm her şeyiniz onaylandı, finans bölümünden aktarım bekliyoruz” cevabını alıyorum ve bu ifade yaklaşık 3,5 aydır tekrarlanıyor. Buna rağmen ne bir geri dönüş yapılıyor ne de ödeme gerçekleştiriliyor.
Ben, onaylandığı belirtilen 8.000 TL Bonus tutarının gecikmeksizin hesabıma nakit olarak yatırılmasını ve bu uzun süreli gecikme nedeniyle tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka televizyonum için yaşadığım sorun nedeniyle hak ettiğim 8.000 TL’lik ödemem tarafıma yapılmadı. İnternet üzerinden, kendilerini Samsung’un kendi mağazası gibi gösteren bir firma aracılığıyla işlem yaptım. Bu firmanın aynı şekilde mağdur ettiği birçok kişinin daha olduğunu biliyorum ve firmanın dolandırıcılık yaptığını düşünüyorum. Mart ayının 27’sinden bu yana ödeme sürecinin tamamlanacağını söylemelerine rağmen, param hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde finans biriminin ödemeyi gerçekleştireceği söylenerek oyalandım. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve net bir tarih de verilmedi. Elimde, bu hak edişimi ve süreci gösteren yazışma, servis fişi ve e-irsaliye gibi belgeler bulunmaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesi, tarafıma ödenmeyen 8.000 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak yatırılması ve bu gecikmenin nedenine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Samsung'un Bonus ödemesi konusunda dört ay boyunca bekledim, müşteri hizmetleri her seferinde aynı yanıtı verdi ve hâlâ bir tutar hesabıma yansımadı. Bu durumdan çok memnun değilim ve bir daha bu firmadan bir şey satın almayacağım.
