Samsung Monitörde Tekrarlayan Panel Arızası Ve Garanti Sorunu

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Oğuzhan

2022 Aralık ayında Amazon üzerinden satın almış olduğum Samsung markasına ait Odyssey G3 serisi monitör, daha 8. Ayında arızalandı. Buna istinaden Samsung yetkili servisi ile iletişime geçtim. Bana ürünün panel arızasının olduğu ve garanti kapsamında ücretsiz bir şekilde arızalı olan parçanın değişiminin yapılacağını ilettiler. Söyledikleri gibi panelin ücretsiz değişimi yapıldı. Ama ne yazık ki 1 yıl sonra, nedense aynı ürün tekrar aynı şekilde panel arızası verdi. Şu anda tekrar iletişime geçtiğimde Samsung yetkili servisi ürünü incelemek için istedi. Ürünü Ataşehir'de bulunan Ataser Samsung yetkili servisine götürdüm. Panel arızası olduğu ve incelemek için ürünü bırakmam gerektiği söylendi. Aradan bir gün bile geçmeden, panel arızası olduğu ve ürünün garantisi bittiği için ürünün parça değişimi için benden 5.500 Türk lirası talep edildi. Daha yeni 2 yılını doldurmuş bir ürünün 2 defa arıza vermesi, bu ürünün ayıplı bir mal olduğunu belirten temel unsurdur. Bunun yanı sıra, Samsung bu kadar mı kalitesiz bir ürün üretti? 2 yılda 2 defa arıza veren, 2 yıl mı yani kullanım süresi? Madem 2 yıldı, neden kutu içeriğinde çıkan evrakta Samsung monitörlerinin kullanım ömürleri 5 yıldır diye bir ibare mevcut? Bu konuda ilgililerden geri dönüş bekliyorum. Olumlu bir dönüş alamazsam konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.