Samsung Frame TV’den Eksik Çıkan Çerçeve İçin Çözüm Bulunamıyor

Samsung markasının QE55LS03FAUXTK model televizyonunu 24.11.2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım. Bu modelin kutusundan, ürünün en temel özelliği olan ve tanıtımlarda da özellikle vurgulanan çerçevenin çıkması gerekirken, kurulum için gelen yetkili servis kutuyu açtığında çerçevenin eksik olduğu fark edildi ve bu durum servis fişine açıkça not edildi.

Yaşadığım eksiklik sonrası hem Amazon hem de Samsung ile defalarca iletişime geçtim. Amazon, ellerinde çerçeve bulunmadığını, bu sebeple sadece çerçevenin ücret iadesini yapabileceklerini ve çerçeveyi Samsung’dan temin etmem gerektiğini iletti. Samsung ise tam tersine, bana yardımcı olamayacaklarını, konuyu Amazon ile çözmem gerektiğini söyledi. Şu anda iki taraf arasında sıkışmış durumdayım, ürüne özel bu çerçeveyi ne ücretsiz ne de parasını vererek temin edemiyorum.

Bu televizyonun en önemli özelliği çerçevesi olmasına rağmen kutudan eksik çıkması ve sonrasında hiçbir tarafın somut bir çözüm sunmaması kabul edilebilir değil. Servis fişinde de eksikliğin kayıt altına alınmış olmasına rağmen hâlâ sonuç alamıyorum. Samsung’un, bu model için kutudan çıkması gereken orijinal çerçeveyi bana ücretsiz ve hızlı şekilde temin etmesini, artık topu birbirlerine atmak yerine sorunu net bir şekilde çözmelerini talep ediyorum.