Samsung Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Servis Sorumsuzluğu Nedeniyle Tam İade Talebi

12.09.2025 tarihinde İdefix üzerinden Samsung WD11dg5B15BBAH 11 kg/6 kg siyah kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Ürün daha 6 ay dolmadan, çok kısa bir süre içinde birden fazla ciddi arıza gösterdi ve evimde maddi zarara yol açtı.

Önce makinenin temiz su giriş valfi bağlantı parçası kırıldı ve evimi su bastı. Bunun dışında makine kapağından su sızdırıyor ve yıkama sırasında kıyafetlerimi yırtarak zarar veriyor. Ürün yetkili servis tarafından kurulmasına rağmen, kullanıcı kaynaklı hiçbir müdahalem olmadığı halde bu sorunları yaşamam, ürünün açıkça ayıplı olduğunu gösteriyor.

Yetkili servisin yaklaşımı da son derece problemli olmuştur. İlk gelen servis hortumun orijinal olmayabileceğini ima ederken, daha sonra gelen ikinci servis ise orijinal hortumun en fazla 1 metre olabileceğini, daha uzun hortumların zaten orijinal sayılamayacağını söyleyerek, sanki hortumu benim değiştirmişim ve kusur bende ya da ev tesisatımdaymış gibi sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmıştır. Oysa hortum ve bağlantılar dahil tüm kurulumun yetkili servis tarafından yapıldığını özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda tarafıma sahip çıkan, net ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemiştir.

Sorunlar sonrası gelen son yetkili servis ziyaretinde, iade sürecini başlatmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen servis fişi talebim karşılanmadı, tarafıma herhangi bir servis formu verilmedi. Üstelik servis görevlisinin, “makineye çok ya da az çamaşır atarsanız kapaktan su gelmesi normal, azıcık su gelmesi olabilir” şeklindeki açıklaması hem teknik olarak tatmin edici olmaktan çok uzak hem de yaşadığım ciddi problemleri hafife alan ciddiyetsiz bir yaklaşımdır. Servis fişi için Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bu konuda da hiçbir ilerleme sağlayamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda, bu aşamadan sonra onarım veya ürün değişimi kesinlikle istemiyorum, ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca evimi su basması, kıyafetlerimin zarar görmesi ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli sorumluluğun alınmasını ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Tüm bu yaşananlar ve servis ile müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik nedeniyle Samsung markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Şikayetimin ciddiyetle ele alınarak, ücret iadesi sürecimin bir an önce başlatılmasını ve sonuçla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ederim.