Samsung Kurutma Makinesi Sorunları Ve Servis Mağduriyeti

22.11.2024 tarihinde N11 sitesinden Avrupa mağazasından satın aldığımız Samsung DV90BB5245AEAH 9KG ısı pompalı çamaşır kurutma makinesi, 27.11.2024 tarihinde kurulmuş olup, aynı gün içinde aşırı sesli ve titreşimli çalıştığını fark ettik. Makineyi kapatıp Samsung müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulunduk. 12.12.2024 tarihinde servis geldi, makineyi test ettiğinde sesi ve titreşimi kabul ederek makinenin üst ve arka kapağını açarak fabrikasyon vida ve civatalarının tam sıkılmadığını belirtti. Servis personeli arızayı düzelttiğini ve yeni yazılım attığını söyleyerek yaklaşık 5 dakika test edip sorun çözülmüştür dedi ve gitti. Sonrasında makineyi çalıştırarak arızanın devam ettiğini gözlemleyip tekrar servis talebinde bulunduk. 19.12.2024 tarihinde ikinci servis gelerek makineyi kontrol etti ve arızanın videoya alınarak kendilerine WhatsApp üzerinden bildirilmesini istedi. Gerekli videoları çekip gönderdik. Bize mesaj yoluyla 'Tamamdır efendim, biz Samsung'a sunacağız, onlar size dönüş yapacaklar' dediler. 26.12.2024 tarihinde gelen üçüncü servis, sesin nereden geldiğini anlayamadıkları için makineyi atölyeye alacaklarını söyledi. 28.12.2024 tarihinde makineyi atölyeye götürmek üzere teslim aldılar. 06.01.2025 tarihinde geri getirdiklerinde makinenin arızasının giderilmediği ve hasarlı bir şekilde teslim edildiği görüldü. Gelen servis elemanına hasarlı olan çizikler, ezilmeler ve alt plastik tabandaki çatlamalar gösterildi. Servis elemanı bunlarla ilgili parça değişimi yapılacağını söyleyip ayrıldı. Samsung çözüm ekibine ulaştığımızda gerekli hassasiyeti göstereceklerini belirttiler fakat daha sonra bize döndüklerinde gelen servis elemanının yalan beyan vererek hasarlı teslim ettiği makineyi sağlam teslim ettim demesi üzerine bir şey yapamayacaklarını söylediler. 14.01.2025 tarihinde tekrar servis geldi, sesin kompresör sesi olduğunu kabul etti, makinedeki hasarlarla ilgili tutanak tutup değişim ve iade hakkımızı kullanacağımızı belirtti. Ama bize gönderilen servis fişinde hasarla ilgili hiçbir açıklama yapılmamış, çıkan sesin de normal olduğu yazılmıştır. Ses şikayetiyle verilen ve hasarlı şekilde gelen makinenin fotoğrafları ekte sunulmuştur. Aldığımız makineyi hiçbir şekilde kullanamadığımız ve mağdur olduğumuzdan dolayı makinenin iade alınmasını ve ödediğimiz tutarın tarafımıza geri iadesini rica ederim.